Innen brasiliansk e-handel er det fortsatt en av de største utfordringene for digitale gründere å miste et salg ved siste klikk. En banebrytende studie fra Opinion Box viser at nesten 80 % av forbrukerne har for vane å avbryte kjøpet i siste fase, og 14 % gjør det ofte. Denne atferden avslører størrelsen på muligheten for forhandlere som investerer i strategier for å gjenopprette salget.
Fra januar til juli 2025 hjalp Loja Integrada, en plattform som spesialiserer seg på digitale handelsløsninger, partnerne sine med å gjenopprette tapt salg for 28,4 millioner rand. Dette resultatet representerer en økning på 18,7 % i effektivitet sammenlignet med de foregående seks månedene (juli til desember 2024), da 23,9 millioner rand ble gjenopprettet. Av de forlatte bestillingene innenfor plattformens økosystem ble 80 % gjenopprettet gjennom funksjonaliteten for forlatte handlekurver. Ytterligere 18,9 % kom fra automatisering av forlatte produkter – som utløses når en kunde besøker en produktside, men ikke fullfører noen handling. Automatiseringen av kansellerte bestillinger sto for 1,1 % av det gjenopprettede salget.
Gjenopprettingsstrategier: teknologi i favør av forhandleren.
Basert på innsikt fra studien anbefaler Loja Integrada kombinert bruk av ressurser som direkte påvirker forbrukeropplevelsen. Disse inkluderer:
- Automatiske påminnelses-e-poster som minner kunden om varen som er igjen i handlekurven;
- Push-varsler, som gir tilbakemeldinger i sanntid om kjøpsintensjon;
- Strategiske rabattkuponger som oppmuntrer til fullføring av transaksjonen.
I tillegg til disse salgsgjenopprettingspraksisene tilbyr plattformen allerede en rekke AI-agenter som forenkler driften, som dataassistenter, kampanjeutviklere, produktregistrering, prisjusteringer og lageranalytikere. Porteføljen ble nylig utvidet med lanseringen av Komea, et nettverk av AI-agenter som hjelper gründere med å automatisere salgsprosesser, foreslå kampanjer og overvåke butikkytelse på en personlig måte. Forventningen er at denne intelligensen snart også vil virke direkte i salgsgjenoppretting, og transformere forlatte kjøp til kundelojalitetsmuligheter. «Vårt formål er å lette overbelastningen på små og mellomstore forhandlere, slik at de kan fokusere på strategisk vekst. Ved å gjenvinne salg som ellers ville gått tapt, kan vi gi tilbake tid, energi og inntekter til gründeren», sier Lucas Bacic, markedsføringssjef i Loja Integrada.
