Å fange og holde på oppmerksomheten til kundene er en utfordring for dagens forretningsmodeller, samt avgjørende for suksessen til enhver bedrift og profesjonell. Effektive strategier for å bli forbrukernes førstevalg er avgjørende for bedrifter som ønsker å skille seg ut fra sine konkurrenter.
Nylige data viser at kundelojalitet i økende grad er knyttet til opplevelsen og merkevareoppfatningen. I henhold til en undersøkelse fraForbes Insights70 % av forbrukerne sier at en positiv handleopplevelse er en av de viktigste faktorene som påvirker deres beslutning om å kjøpe en bestemt merkevare flere ganger. Dette understreker viktigheten av å investere i strategier som ikke bare tiltrekker, men også beholder kunder.
Daiane Milani, spesialist iMerkevarebyggingdeltokinnsiktfor at mærket skal blive det første tanke hos brugeren eller kunden. «Nøkkelen ligger i å skape en sterk og minneverdig merkevareidentitet. Dette handler ikke bare om å tilby et kvalitetsprodukt eller -tjeneste, men om hvordan man posisjonerer seg i markedet og hvordan man knytter seg emosjonelt til målgruppen din», forklarer han.
Konsistent tilstedeværelse på alle kontaktflater
Eksperten understreker viktigheten av en konsekvent tilstedeværelse på alle kontaktpunkter med kunden, fra sosiale medier, annonser, kvaliteten på kundeservice i fysiske butikker, og andre. I hverdagen kan det hende at næringsdrivaren eller entreprenøren ikke klarer å se viktigheten av detaljene, men de må vite at deres visuelle identitet, samt den verbale og non-verbale kommunikasjonen av merket, presenterer og styrker selskapets løfte og dets unike posisjon i markedet, påpeker han.
For å implementere disse strategiene, Daiane Milani anbefaler: «De digitale plattformene tilbyr muligheter for merkevarer å engasjere seg autentisk med sitt publikum. Men ingenting slår den personlige kontakten. Det er gjennom dette miljøet at selskapet kan etablere et ekte og dypt bånd med sine kunder. For å oppnå dette er det avgjørende at det fysiske rommet og kommunikasjonen er i samsvar og styrker merket, gjennom en sterk og ensartet visuell identitet, i alle aspekter. Dette er ufravikelig for at selskapet skal beholde og tiltrekke seg nye kunder», avslutter han.
