Med over 2 milliarder aktive brukere verden over, har WhatsApp etablert seg som den mest populære meldingsappen på planeten. Som en konsekvens ble plattformen en av de viktigste kommunikasjonskanalene mellom merker og forbrukere. Inkludert, en nylig studie utført av Den nasjonale konfederasjonen av butikkledere (CNDL) i samarbeid med Kredittbeskyttelsestjenesten (SPC Brasil) identifiserte at omtrent 67 % av brasilianske bedrifter sentraliserer salget i appen. Sannheten er at den smidigheten og nærheten ressursen tilbyr, skaper en unik mulighet for målrettede markedsføringsstrategier.
I følge Felipe Otoni, medstifter og CVO i SegSmart, selskapet som har som mål å optimalisere salgsprosesser for produkter og tjenester på digitalt nivå, krever det å omdanne samtaler på plattformen til konverteringer mye mer enn bare utsendelse av massebeskjeder. Prosjekter av enhver størrelse og segment kan finne WhatsApp som en kraftig alliert for å engasjere kunder og fremme salget. Men utover en kreativ tone er det avgjørende å ha en planlegging og vite hvordan man bruker verktøyet på en riktig måte, sier han.
Tenker på å hjelpe gründere med å skille seg ut i digital kommunikasjon med sine kunder, har eksperten listet opp de tre grunnleggende tipsene for å utvikle mer effektive markedsføringskampanjer på WhatsApp. Se her er:
Ikke undervurder lydtranskripsjon
Det finnes noen verktøy på markedet som SegSmart Web Plus, en utvidelse for WhatsApp Web som optimaliserer ledelsesprosessen og øker salget med opptil 93 %, som tilbyr lydtranskripsjonstjenester. I denne funksjonaliteten er det mulig å vite hva som ble sagt i meldingen før du til og med spiller av lyden. I praksis er dette en flott måte å øke effektiviteten i kommunikasjonen på, i tillegg til å lette dataanalysen som kan gi verdifulle innsikter til entreprenøren, og muliggjøre tiltak som personalisering av fremtidige interaksjoner, identifisering av forbrukeradferdstrender og forbedringsområder, sier Otoni.
Kom ut av boksen
Utviklet av den japanske Taiichi Ohno for Toyota Motor Corporation, er Kanban en innovativ metode som består av en prosjektstyringsstruktur som bruker visuelle oppgaver for å håndtere arbeidsflyt.For å skille seg ut fra konkurrentene, er det nødvendig å tenke utenfor boksen og søke etter disruptive strategier. Kanban kan for eksempel brukes i WhatsApp og muliggjør en organisert styring av samtaler, siden det gjør det lettere og mer praktisk å visualisere samtalene, noe som gir raskere kundeservice, forklarer CVO.
Satse på flerbrukere
Verktøy som gjør det mulig for hele salgsteamet å bruke samme WhatsApp-nummer vil bli stadig mer etterspurt av brukere."Teamets tilknytning, oppfølging av henvendelser og muligheten for å overføre samtaler mellom kundebehandlere gjør kundeservicen raskere og mer effektiv. Det er viktig å huske at dagens kunder søker etter effektive tjenester. Med andre ord må salgsteamet ha forenklede, enkle og praktiske prosesser," sier eksperten.
