Med fremskrittene innen teknologi og kunstig intelligens har mange selskaper gjennomgått intense transformasjoner og betydelige endringer i virksomhetene sine. Ifølge en undersøkelse utført av IBM i deres «Global AI Adoption Index 2024», konsoliderer AI seg som en integrert del av den daglige driften til organisasjoner. I følge forskningen vil 72 % av globale bedrifter innen 2024 ha tatt i bruk AI, noe som representerer et betydelig sprang sammenlignet med de 55 % som ble registrert i 2023.
Ved å ta i bruk disse innovasjonene optimaliseres alle bedriftsprosesser, fra automatisering av rutineoppgaver til kompleks prediktiv analyse. Dermed er sektorer som finans, detaljhandel, helsevesen og produksjon i forkant av denne utviklingen, og høster fordelene av intelligente systemer som er i stand til å behandle store datamengder, identifisere mønstre og ta strategiske beslutninger med enestående hastighet og nøyaktighet.
For Gustavo Caetano, administrerende direktør og grunnlegger av Samba , er personalisering en av de største fordelene med AI. «Ved å analysere store mengder data i sanntid kan AI-løsninger forstå forbrukeratferd og tilby opplevelser skreddersydd til deres preferanser og behov. Denne evnen til å personifisere tjenester i stor skala øker konverteringsratene, styrker forholdet mellom merkevare og forbruker, fremmer lojalitet og forbedrer selskapets omdømme i markedet», analyserer han.
Når man diskuterer bruken av denne teknologien i arrangementssektoren, har tilnærmingen ikke bare optimalisert servicetiden drastisk, men også økt konverteringsratene ved å tilby personlig og umiddelbar støtte. «Chatboten er i stand til å forstå brukerens intensjon, svare på komplekse spørsmål om arrangementer, sitteplasser og priser, og proaktivt veilede kunden gjennom hele kjøpsprosessen. På denne måten tillater AI behandling av et mye større volum av transaksjoner med større nøyaktighet, noe som resulterer i økt salg og kundetilfredshet», påpeker Gustavo Soares, driftsdirektør og partner i Bilheteria Express , en digital plattform som tilbyr automatiserte løsninger for billettkjøp og -administrasjon.
Når vi diskuterer AI i bedrifter, kan vi ikke ignorere temaet mental helse. Med implementeringen av NR-1, som etablerer retningslinjer for arbeidernes mentale helse, har organisasjoner investert i verktøy som chatboter, som gir et rom for aktiv og personlig lytting for ansatte. EmpatIAs oppgave er å være et reelt og tilgjengelig støttepunkt i bedrifter. Det er et sted hvor ansatte kan snakke og bli hørt, uten å dømme, før den emosjonelle belastningen eskalerer. Løsningen humaniserer relasjoner, hjelper HR og bidrar også til å overholde juridiske krav, som NR-1, sier Rafael Sanchez, administrerende direktør og grunnlegger av Evolução Digital , et teknologiselskap med kunstig intelligens-løsninger anvendt for forretningseffektivitet med automatiseringer og virtuelle assistenter for SMB-er (små og mellomstore bedrifter), frilansere og forretningsnettverk.
Et annet delikat og ekstremt viktig spørsmål er etikk og åpenhet i håndteringen av data samlet inn via AI. I denne forstand finnes det løsninger på markedet som søker å optimalisere oppgaver og tilbyr rådgivning om samsvar med LGPD (brasiliansk personvernlov) for selskaper i alle størrelser. Ifølge Ricardo Maravalhas, administrerende direktør og grunnlegger av DPOnet , et selskap som har som mål å demokratisere, automatisere og forenkle LGPD-samsvarsreisen, er AI kommet for å bli. «Bedrifter ønsker smidige og tilgjengelige løsninger. Med AI-verktøy er det mulig å utføre sanntidsanalyser av behov og flaskehalser. Videre hjelper investering i spesialiserte løsninger ikke bare selskaper med å overholde loven og unngå bøter, men er også kraftig for å beskytte omdømmet sitt», understreker administrerende direktør.
Bruken av kunstig intelligens i bedriftsmiljøer har også forvandlet hvordan møter gjennomføres. I dag har vi AI-drevne møteassistenter, som blir stadig mer populære for å automatisere oppgaver som å transkribere taler, identifisere viktige emner, oppsummere beslutninger og til og med tildele oppgaver til deltakere. «Disse løsningene lar bedrifter ha asynkron delt kunnskapshåndtering, og derfra gjenvinne eierskap til innholdet de leverer til markedet. Videre bidrar verktøy av denne typen til å spare tid og sikre at den mest relevante informasjonen registreres og deles nøyaktig», reflekterer Rodrigo Stoqui, Country Manager i tl;dv .
Til slutt, med utvidelsen av teknologier, vokser også bedriftenes ansvar for å sikre digital sikkerhet. Paulo Lima, administrerende direktør i Skynova , et selskap som spesialiserer seg på skyløsninger, bedrifts-e-post og digital sikkerhet, forklarer at storskala innsamling og behandling av data krever robuste mekanismer for å beskytte brukernes personvern og forhindre lekkasjer av sensitiv informasjon. «I dette scenariet har AI-verktøy fokusert på databeskyttelse vunnet terreng, hovedsakelig fordi de tilbyr rask diagnostikk, automatiserte varsler og rapporter som legger til rette for forebyggende tiltak», analyserer han.
