I 2025 vil den brasilianske netthandelen sette nok en rekord. Men det som følger med denne bestillings- og klikkbølgen bekymrer også. Vi snakker om økningen av digitale svindel.
Den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) forventer en omsetning på 224,7 milliarder R$ for sektoren i år, 10 % mer enn i 2024. Det vil være rundt 435 millioner bestillinger og 94 millioner forbrukere som surfer, handler og (noen ganger) tar sjanser i de virtuelle utstillingene. Alt dette i et marked som allerede har vokst kontinuerlig i åtte år.
Datoer som Cyber Monday, farsdag, jul og til og med perioder med kontinuerlige salg krever, mer enn noen gang, forberedte og sikre plattformer. De "varme sesonger" i detaljhandelen gjør slutten av året ikke bare til en strategisk oppvarming for kampanjer, men også for forsøk på svindel.
Black Friday er planlagt til 28. november. Og hvis, på den ene side, promoveringene stimulerer den digitale økonomien, åpner de også dørene for svindlere. Men veksten kommer med en kostnad. Og ikke bare økonomisk.
Utgaven for 2024 har allerede vist tegn på hva man kan forvente. Ifølge ConfiNeotrust og ClearSale ble det fram til klokka tolv på lørdag etter Black Friday registrert 17,8 tusen forsøk på svindel. Estimert verdi av avviste forsøk? 27,6 millioner R$ Det gjennomsnittlige beløpet for svindel er imponerende: R$ 1.550,66, mer enn tre ganger gjennomsnittlig verdi av et legitimt kjøp.
Og målene foretrukket? Spill, datateknologi og musikkinstrumenter.
Selv om den totale verdien av svindel har falt med 22 % sammenlignet med året før, er ekspertene kategoriske: de digitale kriminalitetene er fortsatt aktive og mer sofistikerte.
I mellomtiden, utløser PIX. På den siste Black Friday økte transaksjonene med det øyeblikkelige systemet med 120,7 % på én dag. Dett ble flyttet 130 milliarder R$, ifølge Centralbanken. En historisk hendelse. Men enn også bekymrer.
Høyere hastighet, flere tilganger, større umiddelbarhet, flere sårbarheter. Og ikke alle plattformer er klare for dette. Treghet, ustabilitet og sikkerhetshull blir den perfekte inngangsporten for de som er på den andre siden, oppmerksomme og opportunistiske svindlere.
Disse feilene påvirker direkte brukeropplevelsen og merkevarens omdømme. En studie fra PwC viser at 55 % av forbrukerne ville unngå å kjøpe fra et selskap etter en negativ opplevelse, og 8 % ville gi opp et kjøp etter en enkelt ufordelaktig hendelse.
Digital sikkerhet er ikke en sluttfase. Det er en kontinuerlig prosess som begynner før den første linjen med kode, oppsummerer Wagner Elias, administrerende direktør i Conviso, spesialist på applikasjonssikkerhet (AppSec).
For å beskytte e-handelsprogramvaren jobber applikasjonssikkerhetsavdelingen (AppSec) — som forventes å omsette for 25 milliarder dollar innen 2029, ifølge Mordor Intelligence — med å finne sårbarheter før de blir reelle problemer.
Målet med AppSec er å kartlegge sikkerhetshull før de blir utnyttet av inntrengere. Elias sammenligner det med å bygge et hus: «Det er som å bygge et hus med tanke på adgangspunktene på forhånd: du venter ikke at noen skal prøve å bryte inn for deretter å installere låser eller kameraer. Ideen er å forutse risikoene og styrke forsvarene fra starten av», forklarer Elias.
Og CEO advarer om at det ideelle ville være at selskaper kontinuerlig gjennomgår sine plattformer for å identifisere og rette opp mulige sikkerhetshull, og skape en kontinuerlig kultur for beskyttelse. Det viktigste er å tilby en reell garanti både for produktet og for forbrukeren, noe som styrker tilliten til plattformen og hele kjøpsprosessen. Og dette er bare mulig med en forberedelse som begynner måneder før datoen.
En av lösningarna som kan stödja e-handelsföretag i denna process är Site Blindado, nu en del av Conviso, ett företag för applikationssäkerhet och en ledande aktör inom AppSec. Tillitssymbolet fungerer på ulike nivåer, fra nettbutikker som trenger grunnleggende beskyttelse til de som krever større bevis på ekthet, eller enda strengere sertifiseringer som PCI-DSS, som kreves for de som håndterer kredittkortdata.
Den som tar sikkerhet på alvor, høster resultater. Visa, for eksempel, blokkerte 270 % flere svindelforsøk i 2024 sammenlignet med samme periode året før. Dette var bare mulig takket være en solid investering: over 11 milliarder dollar i teknologi og sikkerhet de siste fem årene.
Nøkkelen? Kunstig intelligens, maskinlæring og sanntids atferdsanalyse. Alt i millisekunder. Uten å forstyrre den ekte forbrukeren, som bare ønsker å sikre rabatten ved utsjekking.
Forebygging begynner i bunnen. Men hvordan beskytte seg? Anbefalingene er klare og involverer både selskaper og forbrukere, sier CEOen i Conviso.
Tips for companies:
- Inkluder sikkerhet allerede i utviklingsfasen av systemene;
- Utfør penetrasjonstester (pentester) regelmessig;
- Integrer verktøy for beskyttelse av din DevOps uten å miste smidighet;
- Tren teknologilag team med fokus på gode sikkerhetsrutiner;
- Skap en kultur hvor sikkerhet er en rutine, og ikke unntaket.
Og for forbrukeren som handler digitalt:
- Unngå tilbud som er for gode til å være sanne;
- Sjekk om nettstedet er pålitelig (https, sikkerhetsmerker, organisasjonsnummer, osv.);
- Prioritér plattformer og apper som allerede er kjente;
- Unngå lenker mottatt via e-post eller sosiale medier – spesielt fra ukjente;
- Aktiver to-faktor autentisering når det er mulig.
Mens forbruker må lære å gjenkjenne faresignaler, mens bedrifter har plikt til å tilby trygge omgivelser. Det er kombinasjonen av de to som opprettholder tilliten til plattformene og holder markedet sunt, avslutter Elias.
