Den generative kunstig intelligens, en ny og kraftig teknologi, blir stadig mer en viktig alliert for små og mellomstore bedrifter (SMB-er) som ønsker å forbedre sin operasjonelle effektivitet og fremme innovasjon. Ifølge enstudieIfølge McKinsey kan selskaper som implementerer kunstig intelligens i sine operative prosesser redusere kostnadene med opptil 20 % og øke effektiviteten med 30 %.
I tillegg, enrapportMIT Technology Review peker at 71 % av bedriftene erkjenner det store potensialet AI har for virksomhetene sine, og de fleste av de intervjuede forventer en betydelig økning i investeringene på dette området.
En annen interessant opplysning er at 60 % av selskapene som har implementert AI-løsninger, opplevde en betydelig vekst i inntektene sine. Verktøy som ChatGPT fra OpenAI og Gemini fra Google er eksempler på AI som kan automatisere repetitive oppgaver og frigjøre verdifull tid til strategiske aktiviteter. Denne fremgangen gjør små og mellomstore bedrifter mer konkurransedyktige og innovative i et dynamisk marked.
Bruken av generativ kunstig intelligens i SMB-er kan manifestere seg på ulike måter, fra økt operasjonell effektivitet til hjelp i beslutningstaking.
Nedenfor lister vi fire fordeler med generativ AI for små og mellomstore bedrifter.
- Forbedring av operasjonell effektivitet
Den generative AI tilbyr et transformativt potensial for SMB-er ved å automatisere repetitive oppgaver som å lage e-poster og rapporter, slik at ansatte kan fokusere på strategiske aktiviteter. Verktøy som Microsofts Copilot og Midjourney gjør det mulig å lage bilder til bruk i markedsføring, mens løsninger som ChatGPT hjelper med å automatisere kommunikasjonen med kunder, sier data- og innovasjonseksperten og MBA-læreren ved Fundação Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Corrêa.
Kenneth eksemplifiserer ved å si at «en liten detaljhandel kan bruke generativ AI for å optimalisere lageret sitt, ved å forutsi sesongbaserte etterspørsler basert på historiske data og markeds-trender. Markedsføringsbyråer drar også nytte av å bruke Adobe-verktøy for å lage tilpasset innhold i stor skala, noe som øker produktiviteten betydelig,» sier han.
- Produkt- og tjenesteinnovasjon
Den generativ AI er en kraftig alliert for små og mellomstore bedrifter i innovasjon av produkter og tjenester, og gjør det mulig for mindre selskaper å konkurrere mer effektivt ved å generere kreative ideer og innovative løsninger. For eksempel kan et lite designfirma bruke verktøy som DALL-E eller Midjourney for å lage unike visuelle konsepter, noe som akselererer den kreative prosessen og tilbyr mer varierte alternativer til kundene, sier eksperten.
I markedsundersøkelser hjelper verktøy som Perplexity med å finne oppdaterte informasjoner, mens analyse av store datamengder gjør det mulig å identifisere nye trender og muligheter for nye produkter. AI kan tilpasse anbefalinger, som moteselskaper som bruker algoritmer for å foreslå produkter basert på kundenes preferanser.
- Tilpasning av kundeopplevelsen
Den generative AI gjør det mulig for små og mellomstore bedrifter å tilby mer personlig og relevant kundeservice, og forbedrer kundeopplevelsen. Ifølge Corrêa kan tilpassede assistenter som de OpenAI har utviklet gi kundesupport døgnet rundt, svare på spørsmål og løse problemer på en naturlig og kontekstuell måte. Dette resulterer i større kundetilfredshet og reduserer belastningen på kundeserviceteamene.
I tillegg kan AI analysere kjøpshistorikk og online oppførsel til kunder for å generere svært personlige anbefalinger. Løsninger som Rosana.io hjelper små nettbutikker med å tilpasse produktanbefalinger, mens e-postmarkedsføringsverktøy genererer innhold tilpasset kundenes interesser, og øker engasjementet og lojaliteten.
- Strategiske beslutningstaking
Generativ AI revolusjonerer strategisk beslutningstaking i små og mellomstore bedrifter, og gir datadrevne innsikter som tidligere bare var tilgjengelige for store selskaper. Verktøy som Rows.com og PolymerSearch.com gjør det mulig å analysere store mengder markeds- og kundeadferdsdata effektivt, noe som letter beslutninger om forretningsutvidelse, produktutvikling eller ressursallokering, sier Kenneth.
I følge spesialisten hjelper også AI med å lage ledelsesrapporter og presentasjoner, ved å syntetisere komplekse data til handlingsrettede innsikter, demokratisere tilgangen til forretningsintelligens og gjøre det mulig for SMB-er å konkurrere mer effektivt.
Utfordringer og forberedelser for å ta i bruk generativ AI
Selv om Generativ AI tilbyr mange fordeler, står små og mellomstore bedrifter overfor utfordringer som feilaktig oppfatning av at det er en kompleks og kostbar teknologi. Faktisk er mange AI-verktøy intuitive og tilgjengelige, med gratis eller rimelige versjoner.
For å få mest mulig ut av innovasjonene innen AI, bør små og mellomstore bedrifter adoptere en mentalitet preget av eksperimentering og kontinuerlig læring. Å starte med gratis verktøy for enkle oppgaver, investere i teamets utdanning og holde seg oppdatert på de siste innovasjonene er viktige skritt. Å identifisere områder i virksomheten som umiddelbart kan dra nytte av AI og starte med pilotprosjekter hjelper med å raskt demonstrere verdi, understreker Corrêa.
For spesialisten kan små og mellomstore bedrifter med riktig tilnærming integrere denne teknologien i sine prosesser, øke konkurranseevnen og fremme bærekraftig vekst. "Nøkkelen er å starte i det små, lære kontinuerlig og tilpasse seg etter hvert som man går frem, og utnytte det transformative potensialet til Generativ AI fullt ut," avslutter han.
