Ifølge studier fra Pollfish og Zendesk gir mer enn 70 % av forbrukerne opp med selskaper etter en dårlig opplevelse, og mer enn halvparten bytter merke etter bare én feil i kundeservicen. For å imøtekomme denne etterspørselen etter mer effektive og empatiske relasjoner, erstatter store telekommunikasjonsselskaper i Brasil de gamle IVR-systemene med virtuelle agenter med menneskelignende stemmer, som simulerer ekte samtaler med flyt, empati og personalisering.
Søket etter stemmestyrt automatisering har skutt i været siden 2023 og fortsetter å akselerere i 2025 med fremskritt innen generativ AI. Ifølge en undersøkelse fra Zendesk er 78 % av lederne av cKundeopplevelseDe allerede mer aksept for kunstig intelligens blant kundene, så lenge tjenesten er effektiv og empatisk. I denne situasjonen blir stemmetjenesten det mest direkte, inkluderende og pålitelige kanalen for å løse henvendelser, bygge kundelojalitet og skalere operasjoner med kvalitet.
AndreDaniel Sabença, administrerende direktør i Mobcall, et selskap spesialisert på stemmeautomatisering med kunstig intelligenssom har automatisert millioner av samtaler innen sektorer som telekommunikasjon, finans og digital detaljhandel, representerer dette fremskrittet en virkelig paradigmeskifte: «Tale-teknologi har sluttet å være et begrenset verktøy for enkle kommandoer og har blitt en direkte, naturlig og effektiv forbindelse mellom merker og mennesker», sier han. I dag er det allerede mulig å integrere agenter med realistisk stemme i CRM-er,inngangerbetalings- og komplekse kommersielle flyter som sikrer skalerbarhet uten tap av kvalitet.
Løsningen kan også tilpasses ulike profiler, som eldre, lavinntektsbrukere eller kunder fra regioner med spesifikke dialekter. Stemmen er den mest menneskelige kanalen som finnes. Når vi klarer å kombinere denne nærheten med kunstig intelligens, automatiserer vi ikke bare prosesser, vi hever standarden for opplevelsen kundene forventer av merkevarene, avslutter han.Velsignelse.
