A CM Mobile, en referanse i Latin-Amerika for meldingsløsninger, kunngjør oppstarten av sine operasjoner i Brasil. Med et portefølje som allerede betjener mer enn 5 000 kunder i 12 land, presenterer selskapet en robust og brukervennlig omnichannel-plattform – nå tilpasset for å møte detaljhandelens behov på en presis måte, spesielt for små og mellomstore bedrifter.
Det finnes slike løsninger i Brasil, men de fleste er rettet mot bedriftsmarkedet. Vi har identifisert en mangel på tjenester for små og mellomstore bedrifter innen detaljhandel, som trenger chat-teknologier sertifisert av Meta, sikre og økonomisk tilgjengelige. Det er i denne nisjen vi har som mål å gjøre en forskjell, sier Pólen Kuhnen, Country Manager for CM Mobile i landet.
Utenfor Brasil, hvor selskapet er kjent som Concepto Movil, registrerte plattformen i 2024 over 6 milliarder meldinger som ble sendt, og utmerket seg i markeder som Mexico, Colombia, Peru og Mellom-Amerika. For det brasilianske scenariet er målet å nå 2 000 kunder innen 2030 og ha et team på 30 ansatte innen tre år, styrke kundeservicen til detaljhandelen som fortsatt finner mange muligheter for teknologisk vekst.
Løsningsportefølje
Løsningene fra CM Mobile, 100 % tilgjengelige på portugisisk, tilbyr en integrert administrasjon av alle interaksjoner mellom bedrifter og deres kunder. Systemet muliggjør både kundeservice via menneskelige agenter og gjennom automatiserte kanaler, ved bruk av interaktive menyer og bots utstyrt med Generativ AI – funksjoner som tilpasses de spesifikke behovene til hver detaljist.
De tilpassede chatbots lærer med hver interaksjon, forbedrer kontinuerlig kvaliteten på kundeservicen og sikrer et unikt preg for ulike typer netthandel eller tjenester. Hver kunnskapsbase administreres individuelt, med respekt for identiteten og prosessene til hver kunde, med særlig vekt på detaljhandelsoperasjoner.
For den brasilianske operasjonen er det første fokuset på WhatsApp – verktøyet som, sammen med India, leder den globale bruken av denne applikasjonen. "Å gjøre bruken av WhatsApp enklere for å generere forretninger er en prioritet, spesielt med tanke på det store potensialet applikasjonen har blant våre kunder og utfordringen med å etablere sikre transaksjoner i detaljhandelen," fremhever Kuhnen.
Blant de løsninger som tilbys er:
- VentaChat:Plattform som gjør det mulig å integrere salg direkte via WhatsApp, med sanntids kundeservice, interaktiv katalog og funksjoner som fremskynder kjøpsprosessen. Meta sin verificeringsmerke styrker sikkerheten for transaksjoner og minimerer risikoen for svindel – et avgjørende punkt for forhandlere og forbrukere.
- Broadcaster Bot:Denne verktøyet automatiserer og tilpasser kommunikasjonen i kanaler som WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, blant annet, ved å svare på vanlige spørsmål og tilby umiddelbar støtte, enten gjennom roboter eller menneskelige agenter.
Utvidelse og perspektiver
Kuhnen hevder at CM Mobile går inn i det brasilianske markedet med dristighet og optimisme. Brasil har den største markedet i Latin-Amerika, men det er fortsatt en betydelig andel av detaljister uten tilgang til innovative og rimelige løsninger. Vi stoler på potensialet i våre teknologier for å endre denne virkeligheten og drive små og mellomstore bedrifter fremover, avslutter han.
