Med en investering på 300 millioner rand fra Hindiana Fund og oppkjøpet av Bnex, går ROCK inn i markedet som den mest komplette kundeengasjementsløsningen i Latin-Amerika. Gruppen, som også er dannet av de nylig oppkjøpte selskapene Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty og Propz, dekker ulike segmenter av det brasilianske markedet med sine dataintelligens- og lojalitetsbaserte løsninger, og betjener selskaper som Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, blant andre.
Med over 320 aktive kunder anslår Rock en omsetning på 100 millioner rand i 2024 og en dobling i 2025, og streber alltid etter å glede hver kunde med personlige handleopplevelser. Bare med sine SaaS CRM-løsninger har de allerede over 130 millioner registrerte brukere i lojalitets- og fordelsprogrammer som administreres for sine detaljhandelskunder, totalt over 310 milliarder rand i GMV (brutto varevolum) og 1,3 milliarder transaksjoner per år.
Ledet av Carlos Formigari, grunnlegger av Netpoints Fidelidade og tidligere administrerende direktør i Itaucard, og Jorge Ramalho, tidligere teknisk direktør i Itaú og IT-direktør i Alpargatas, har ROCK Encantech forpliktet seg til å omdefinere standarder for kundekunnskap i Brasil, ved å integrere teknologi og menneskelighet. ROCK-merket er faktisk et akronym for «Return On Customer Knowledge», og dermed posisjoneres ressursene som er allokert til CRM-, lojalitets- og AI-plattformer som investeringer med målbar avkastning.
Ifølge Formigari, administrerende direktør i ROCK, understreker tallene at selskapet er forberedt på å innvie e-handelsteknologisegmentet i landet, med det formål å transformere handleopplevelsen, engasjere kunder for å oppnå eksepsjonell avkastning. «Oppkjøpet av Bnex var strategisk fordi ROCK ikke bare øker i antall kunder og registreringer, men også får den mest komplette engasjementsplattformen på markedet ved å innlemme Consumer Science, siden BNEX utviklet sine CRM-løsninger som ikke bare ser på kunden eller forbrukeren, og integrerer husholdnings- og geodemografiske dimensjoner i hele analysen. Med dette ønsker vi å fortsette å samarbeide og innovere med detaljhandelen, sikre at kunden er i sentrum for strategiene våre, og engasjere seg i deres atferd, interesser og preferanser gjennom data og teknologisk innovasjon», forklarer han.
Fra data til engasjement: en integrert strategi
Ifølge Opinion Box og Octadesk foretrekker 87 % av forbrukerne merker som tilbyr en god opplevelse. Bevis på dette kan sees i atferden til millioner av kunder som er engasjert i lojalitetsprogrammer over 12 måneder. Mens forbrukere i gjennomsnitt foretar 4,0 kjøp per måned, mer enn dobler de som tar i bruk engasjementsløsninger fra konsernets selskaper sin gjennomsnittlige kjøpsfrekvens, og når opptil 9,0 kjøp per måned i supermarkedsegmentet. Med kampanjetilpasning ved hjelp av kunstig intelligens-algoritmer registrerer ROCK ROAS (avkastning på annonseutgifter) over 400 %, og sikrer dermed at investeringen i kundekunnskap er lønnsom – en forpliktelse som gir selskapet navnet sitt.
I dag er ROCKs produkter primært rettet mot store og mellomstore detaljister som opererer i svært konkurransepregede segmenter. Disse inkluderer: CRM, en komplett lojalitets- og markedsplassplattform, omnikanal cashback-løsninger, markeds- og geografisk intelligens, kundeanalyse, algoritmer for personalisering av tilbud, automatisering av kampanjer, kundeundersøkelser og laboratorier, white-label-applikasjoner for lojalitetsprogrammer, medieapplikasjoner for detaljhandel og AI for å engasjere forbrukere med bransjetilbud.
Jorge Ramalho, IT-sjef i ROCK, understreker at den store differensieringen mellom porteføljen og andre på markedet er dens 100 % integrasjon og høye nivå av datastyring. «For tiden tilbys det en rekke intelligensløsninger til detaljhandelen, men på grunn av segmentets kompleksitet ender disse løsningene opp med å bli implementert på en fragmentert måte og uten tilstrekkelig datahåndtering, noe som ofte setter forhandlere og deres kunder i fare», og han understreker: «ROCK-selskaper vil fortsette å betjene kunder med samme dedikasjon, engasjement og kvalitet, og opprettholde sin kultur for fremragende ytelse. Videre vil de motta den robuste strukturen som ROCK nå vil tilby, noe som ytterligere styrker driften og kapasiteten til å generere resultater.»
«Vi omfavner oppdraget med å katalysere endring og etablere nye paradigmer for detaljhandelen og forbrukerinformasjonsbransjen», forsterker administrerende direktør angående ROCKs rolle i dagens marked. «Detaljhandel er innovativ av nødvendighet, ettersom den er avhengig av et skarpt øye for forbrukernes utvikling. Derfor har vi strukturert en plattform som analyserer kjøp, tilpasser tilbud og fremmer målbare atferdsendringer», legger Formigari til.
Når det gjelder produktene og tjenestene som for tiden tilbys av konsernets selskaper, understreker Formigari: «I utgangspunktet vil produktene og tjenestene som tilbys av ROCK-selskapene til sine nåværende kunder opprettholde samme kvalitetsstandard, og med de ekstra investeringene som ROCK gjør, vil kundene våre snart oppleve betydelige gevinster innen kvalitet, innovasjon og sikkerhet.»
Muligheter for nye oppkjøp
Når man ser fremover, må ROCK opprettholde en aktiv markedsposisjon, identifisere og kartlegge muligheter for å kjøpe opp nye selskaper som utfyller forretningsstrategien. Formigari understreker at hvert skritt i denne retningen bør fokusere på selskaper som er forpliktet til å fremme og glede kunder, samt fortreffelighet i den digitale tidsalderen.
«Firmanavnet vårt er et akronym som refererer til en av menneskehetens mest disruptive bevegelser, rock, så vi må leve opp til den definisjonen», påpeker administrerende direktør. «Hver person og partner som er involvert i denne reisen må verdsette autentisitet, fordi bare feiringen av individualitet kan gjøre kunder unike midt i et dynamisk og utfordrende scenario som det nåværende. Så vi vil alltid fortsette å søke etter det som gjør oss eksepsjonelle», avslutter han.
