På få sekunder gir en rask respons på et produktsøk på en nettside en trygg kjøp. Det som virker enkelt, er resultatet av en kompleks teknologisk anvendelse som oppfyller et selskaps behov og gir positive økonomiske resultater. Det var akkurat det som skjedde med partnerskapet tilCVLB-gruppenmed enDelfia,kuratering av digitale dagerfor implementering av Datadog-løsningen for observabilitet og markedsovervåkning.
Den største utfordringen for selskapet ved å implementere applikasjonen med Delfias kuratering var å sentralisere observabiliteten på grunn av den enkle integrasjonen som Datadog tilbyr, siden selskapet er basert på ulike systemer, ettersom konsernet stammer fra fusjonen av to detaljhandelsbedrifter: Casa e Vídeo, med sterk tilstedeværelse i Rio de Janeiro siden 1988 med 240 butikker, og Le Biscuit, med betydelig aktivitet i Nordøst med 130 butikker som til sammen har en omsetning på 3 milliarder R$.
"På grunn av plug and play og skybasert, var Datadog avgjørende for å raskt etablere observasjonsstrukturen," fremhever han.Lucas Testa, teknologileder i CVLB-gruppen og ansvarlig for selskapets nettsted, app og markedsplass.Med innføringen av Delfia-løsningen, en av de kritiske endepunktene, ble responstiden på over 4 sekunder på nettstedet, for eksempel, redusert med60%.
I tillegg økte løsningen salget i butikkene og netthandelen til CVLB-gruppen. Hvilket som helst minutt med utilgjengelighet i våre systemer påvirker direkte vårt salgsmål per time. Vi har identifisert at katalog-API-et på nettstedet og i appen — ansvarlig for å hente og vise produktinformasjon — hadde en responstid på 7 sekunder, noe som kompromitterte brukeropplevelsen. Med synligheten som Datadog-sporet ga oss, klarte vi å finne flaskehalsen og optimalisere applikasjonen. I dag har denne tiden falt til bare 1 sekund, noe som gir en mye mer flytende og effektiv navigasjon for kunden, sier Lucas Testa.
"Vi er alltid klare til å tilby nødvendig støtte, enten for å avklare spørsmål om verktøyet eller løse mer komplekse tekniske problemer. Vi legger vekt på å handle raskt og nøyaktig, og sikrer at kunden får all nødvendig hjelp for å opprettholde sine operasjoner med fortreffelighet," sier Plinio Moreira, Observasjonsleder hos Delfia, som understreker Deliás forpliktelse til rask og effektiv support, både når det gjelder spørsmål og tekniske aspekter.
Operasjon 100% i lufta: historie
I 2022, da da Casa Vídeo ennå ikke brukte Datadog, opplevde noen systemkrasj og ustabilitet under Black Friday, den mest lønnsomme og avgjørende salgperioden i året for selskapet. Allerede i 2024 var hele systemet 100 % tilgjengelig og faltet ikke i noe øyeblikk, ifølge Testa.
I følge lederen klarte Datadog å sentralisere hele driften slik at det interne teamet fikk oversikt over alle systemene og ble proaktivt i problemløsningen.
"En økning i trafikk og større interaksjon observeres under Black Friday, hvor det oppstår trafikk-topper, vanligvis i multicloud-appen som er avhengig av flere systemer (Azure, GCP og AWS), derfor overvåker vi de viktigste endepunktene i Datadog og har fått større forutsigbarhet for problemene. Vi hadde ikke synlighet på hvordan feil i ordreintegrasjon oppsto, og i dag er vi mye mer proaktive: når det oppstår ustabilitet, blir SAC-, Omnichannel- og logistikkteamene umiddelbart varslet for å håndtere og opprette rutiner for å dempe disse problemene," forklarer han.
En annen spesifikk funksjon i Datadog, Watchdog, som går litt utover observabilitet og gjør det mulig å konfigurere endepunkter under 3 sekunder for å generere varsler og oppdage anomalier, har også gjort en stor forskjell i konsernets drift.
Basert på historikken til tjenestene, oppdager systemet når noe er unormalt innenfor dette registrerte mønsteret i databasen. Mange av disse hendelsene er ekte problemer som ikke har vært kartlagt før, og som vi nå blir varslet om i tide for å kunne kontakte de ansvarlige teamene for å løse dem før de påvirker kunden eller salgsresultatene, forklarer Testa.
Teknologilederen i CVLB-gruppen verdsetter samarbeidet med Delfia, spesielt når det gjelder teknisk støtte, initiativer med workshops og kundesuksjonsavdelingen, som beskytter kunden og forsvarer det fastsatte budsjettet for lisenskjøpet. Delfias kuratering har vært avgjørende, både for å avklare spesifikke spørsmål om løsningen og for mer tekniske saker, som gruppering av forespørsler og kostnader på etterspørsel, noe som hjelper oss å unngå flere problemer. I tillegg støtter de oss kontinuerlig i utforskningen av nye funksjoner i Datadog og arrangerer workshops som utvider vår kunnskap. De er svært proaktive i oppfølgingen, avslutter de.
