Fremskrittet innen kunstig intelligens har forandret mange sektorer, og inkassomarkedet er intet unntak. Med det stigende antallet brasilianske gjeldsbelastede – 73,51 millioner mennesker, ifølge den siste undersøkelsen fra Serasa – har selskapene i sektoren søkt løsninger for å optimalisere kredittgjenoppretting uten å gå på bekostning av forbrukeropplevelsen. I dette scenariet oppstår AI som et verktøy for automatisering av prosessene, kombinert med mer empatisk og personlig kundeservice.
Digitaliseringen av inndrivingssektoren er avgjørende for at vi skal kunne handle mer presist og empatisk med forbrukerne. Teknologien optimaliserer ikke bare prosesser, men gjør det også mulig med personlig tilpasset kundebehandling, som tar hensyn til hver enkelt klients økonomiske situasjon, sier Thiago Oliveira, administrerende direktør i Grupo Ótima Digital, en av de største distributørene av meldingsformidling i Brasil, telekommunikasjon, CPaaS og proprietær AI.
Gjennom strategien for humanisert innkreving, kombinert med multikanaltilnærming, er det mulig å redusere mislighold og forbedre forholdet mellom bedrifter og forbrukere. Bruken av chatboter, virtuelle agenter og intelligente plattformer gjør at kundene kan velge den mest praktiske kontaktkanalen, som WhatsApp, SMS, e-post eller telefon, og sikrer en mindre påtrengende og mer tilgjengelig prosess.
Multikanal er viktig for selskaper som ønsker å forbedre sine inndrivingsrater uten å kompromittere forholdet til kundene. Vårt mål er å gjøre innkreving til en mer effektiv og vennlig prosess, slik at forbrukerne kan regulere sin økonomi på en tilgjengelig og rettferdig måte, fremhever lederen.
Blant de kanalene som brukes, har WhatsApp blitt etablert som et effektivt verktøy innenfor multikanalstrategien. Med mer enn 200 millioner aktive brukere i Brasil, var appen blant de 10 mest nedlastede i januar 2025, ifølge AppMagic – som samlet estimater fra App Store og Google Play.
På grunn av dette gjør plattformen det mulig for direkte kommunikasjon mellom bedrifter og forbrukere i inkassomarkedet, ved å sende påminnelser om gjeld og forfallsdatoer, tilby sanntidsalternativer for reforhandling og dele fakturaer og betalingsinformasjon. Denne formen gjør prosessen raskere og gjør kundeopplevelsen mer tilgjengelig og mindre påtrengende.
Den integrerte kunstige intelligens knyttet til kanaler som WhatsApp gjør kundeservice raskere, mer effektiv og mer humanisert. Ideen er at inndrivelse skal slutte å bli sett på som en negativ prosess og i stedet bli en tilgjengelig løsning slik at forbrukeren kan regulere sin økonomiske situasjon med ro, avslutter Silva.
