ENClickBus, største appen for salg av bussbilletter i Brasil, kunngjør lanseringen av den nye funksjonen for kundeservice, som kombinerer teknologi, datainnsikt og eksklusive fordeler. Handling, en nyhet i bussbransjen og gjennomført i samarbeid med plattformen CRMBonus, et verktøy for retail media og data som, ved hjelp av kunstig intelligens, allerede tilbyr alle kunder som kjøper billetter med ClickBus muligheten til å sikre tilbud på sine favorittmerker, som: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello og Giuliana Flores, og dermed gjør opplevelsen av å kjøpe bussbilletter enda mer personlig online.
Løsningen til CRMBonus er basert på konseptet retail media og bruker kunstig intelligens, kryssreferanser av kundeadferdsdata og trender i forbruket for å gjøre kundereisen til en enda mer komplett opplevelse. Fra øyeblikket passasjeren kjøper billetten på ClickBus, krysses data om reisendes profil og preferanser, og det opprettes partnerskap med relevante merker, som foreslår tilpassede kuponger som passer hver enkelt forbruker. Kunden mottar disse tilbud direkte via WhatsApp, fra det øyeblikket de gjennomfører avgangen, og har muligheten til å melde seg av når som helst, og dermed beholde full kontroll over kommunikasjonene.
Samarbeidet med CRMBonus gjør oss i stand til å gå utover bare å kjøpe billetter, og skape en unik opplevelse som knytter våre kunder til merker som gir mening for dem. Vi ønsker at bussreisen skal huskes ikke bare for bekvemmeligheten, men også for fordelene den gir, understrekerMichelle XavierDirektør for markedsføring og vekst hos ClickBus.
Initiativet, som startet driften i september 2024 i 10 byer i Brasil, har allerede påvirket 500 000 kunder og registrert en engasjementsrate på 65 % – et betydelig tall sammenlignet med markedsgjennomsnittet, som ligger rundt 35 % til 40 %. Plattformen for billettsalg meldte at målet er at mer enn 3 000 ruter med ClickBus skal tilby denne fordelen til kunden.
Gjennom CRMBonus sin anbefalingsmotor, som kryssar data om preferanser og forbruksvaner, har hver kunde tilgang til eksklusive kuponger som kan brukes både i fysiske butikker – det er over 10 000 tilkoblede salgssteder – og på partneres netthandel. Denne omnichannel-tilnærmingen utvider ikke bare rekkevidden av tilbudene, men fremmer også økonomien i destinasjonene, oppmuntrer til forbruk i lokale butikker og forbedrer reisendes opplevelse, slik at de kan velge hvor og hvordan de ønsker å bruke sine fordeler.
CRMBonus støttet det store potensialet for inntreden i veisektoren og positive resultater gjennom denne sammenslåingen med traveltech. Vår anbefalingsmotor analyserer hver passasjers profil og foreslår kuponger som virkelig gir mening for dem. Dette skaper verdi for alle parter: kundene får reelle fordeler, merkene når ut til et høyt engasjert publikum, og lokal turisme blir stimulert. Vi har merket at ClickBus sin kundebase har tatt godt imot konseptet, noe som har gitt oss større mening i et marked preget av mange tilbud. Med denne suksessen i konvertering har vi kunnet tilby flere og nye tilbud til selskapets kunder, forklarer Eduardo VieiraCTO av CRMBonus.
