Tilbakebetaling er en av de største utfordringene for nettbutikker i Brasil. Denne forbrukerbeskyttelsesmekanismen, som bare skulle aktiveres i tilfeller av uautoriserte transaksjoner eller der kjøperen hevder problemer knyttet til det kjøpte produktet eller tjenesten — som prisavvik, manglende mottak, annen levering enn avtalt eller svikt i kundeservice — har blitt stadig mer brukt. Denne tilstedeværelsen utgjør en betydelig risiko for den økonomiske helsen til e-handelsoperasjonene.
Nylige data fraDigital identitets- og svindelrapport 2025 fra Serasa Experianavdekker en bekymringsfull situasjon:51% av brasilianerne har allerede vært ofre for nettfraud, en økning på 9 prosentpoeng i forhold til året før. Denne økningen i antall svindelsaker har direkte innvirkning på chargeback-ratene, spesielt med tanke på at48 % av disse svindlene involverte bruk av kopierte eller forfalskede kredittkort i 2024.
For Renata Khaled, visepresident for salg avTuna BetalingerForebygging må være butikkens viktigste prioritet. Tilbakebetalingen representerer mye mer enn tapet av salgsbeløpet. Det er ytterligere driftskostnader, mulige straffer fra kjøpere, i ekstreme tilfeller risikoen for å miste evnen til å behandle betalinger, samt omdømmerisiko.Å investere i forebygging er ikke lenger valgfritt — det er et spørsmål om overlevelse i dagens netthandel, advarsel.
Eksperten fremhevertre grunnpilarer for å redusere antall chargeback-tilfeller: forebygging av svindelteknologi, gjennomsiktighet i kommunikasjonen med kundenogstrategiske partnerskap med betalingsgatewayerButikker som implementerer avanserte autentiseringssystemer, som ansiktsbiometri og atferdsanalyse, klarer å redusere svindelforsøk med opptil 40 %. I tillegg bidrar en tydelig retur- og byttepolicy, samt rask og transparent kundeservice, sier Khaled.
Tallene fra Serasa Experian styrker denne tilnærmingen:91% av forbrukerne anser sikkerhet som det viktigste attributtet ved netthandelog 72 % føler seg mer trygge når butikkene bruker robuste autentiseringsmetoder, som biometrikk.
I rapporten fremhever Caio Rocha, direktør for Autentisering og Forebygging av Svindel hos Serasa Experian, at «jo mer robust autentiseringsprosessen er, desto mindre er sjansene for at kriminelle lykkes. Med fremveksten av sofistikerte svindelmetoder, som deepfakes og svindel drevet av kunstig intelligens, er det viktig å vurdere å ta i bruk teknologier som kontinuerlig forbedres, i tillegg til en lagvis svindelforebyggingsstrategi som kombinerer ulike teknologier for å styrke sikkerheten og øke tilliten til digitale tjenester».
For forhandlere, er budskapet derfor klart: å ignorere risikoen for chargeback kan være en skjebnesvanger feilKombinasjonen av antitruet teknologi, klare retur- og byttepolitikker og prosesser, kvalitetskundeservice og partnerskap med spesialiserte betalingsfirmaer viser seg å være den mest effektive veien for å beskytte salgene og sikre bærekraften til virksomheten i det konkurransedyktige brasilianske e-handelsmarkedet.
