I tillegg til å øke salget med attraktive tilbud, utgjorde Black Friday og Cyber Monday en strategisk mulighet for butikkene til å revurdere driften, analysere kampanjeresultatene og planlegge jule- og nyttårs salg samt tilbud for neste år. For Loja Integrada, a reference in automation and data intelligence for e-commerce, the dynamism of e-commerce requires continuous investment in intelligent solutions for operational efficiency.
"Slutten av året er den ideelle tiden for å revurdere leverandører, justere kommersielle vilkår og implementere strategier som sikrer større marginer og økt konkurranseevne i markedet," sier Victor Popper, administrerende direktør i Loja Integrada.
I 2024 genererte Black Friday salg for onlinehandel 4,27 milliarder R$ bare på fredag, en økning på 8,4 % sammenlignet med året før, ifølge data fra Neotrust Confi. Med den økende digitale forbruket har butikkene tilgang til verdifulle data om kundene sine, som kan brukes til å skape skreddersydde og varige tiltak. Strategier som progressive rabatter, personlige meldinger, gjenoppretting av forlatte handlekurver og spesielle betingelser hjelper med å styrke kundebasen og opprettholde en jevn salgsstrøm i netthandelen, fremhever Victor.
Her er de fire strategiene som kan hjelpe med å holde salget varmt neste år, ifølge Loja Integrada:
1. Innføring av progresjonelle rabatter
De progressive rabatter skiller seg ut som et kraftig verktøy for å øke gjennomsnittlig kjøp og engasjere kundene. Denne strategien oppmuntrer forbrukeren til å kjøpe mer for å oppnå proporsjonale fordeler, som større rabatter eller spesielle vilkår.
Exemplo: 5% para compras acima de R$ 100, 10% acima de R$ 200 e 15% acima de R$ 300. Ifølge en studie fraActiveCampaign, den progressive rabatt kan øke den gjennomsnittlige verdien per bestilling (AOV) med opptil 50 % sammenlignet med bestillinger uten insentiver. I tillegg til å øke omsetningen, er denne tilnærmingen ideell for å bevege gjenværende lager fra året og tilby en belønnende kjøpsopplevelse.
2. Personlige meldinger med forbrukeratferd
Tilpassede meldingsverktøy gjør det mulig å sende e-poster eller meldinger via WhatsApp basert på kjøps- og navigasjonsatferd, noe som øker konverteringspotensialet gjennom den etablerte forbindelsen. Eksklusive tilbud, som gratis frakt eller spesialrabatter for de som kjøpte under Black Friday, er måter å invitere forbrukeren til å komme tilbake og utforske nye produkter.
3. Gjenoppretting av forlatte handlekurver
Black Friday avdekte en av de største utfordringene innen netthandel: forlatte handlekurver. I 2024 viste en undersøkelse fra Baymard Institute at den gjennomsnittlige globale avbrytelsesraten for handlekurver er 70 %. For å møte dette problemet tilbyr Loja Integrada en gjenopprettingsfunksjon som går utover automatiske påminnelser om å fullføre ufullstendige kjøp, og når også ut til kunder som har vist interesse for produkter, selv uten å legge dem i handlekurven. I 2024 hjalp dette verktøyet butikkansatte med å gjenopprette mer enn 30 millioner R$ i salg.
4. Spesielle vilkår for lojale kunder
De spesialtilbud trenger ikke å begrense seg til sesongvariasjoner. For å opprettholde engasjementet kan butikkene tilby fordeler for gjentatte kjøp eller lojalitetsprogrammer, som automatisering av poeng per kjøp for å bytte mot belønninger. Kommunikasjonen kan også tilpasses dette kundesegmentet for å opprettholde regelmessig kontakt, ved å gi gaver med fordeler som bursdagsgratulasjon, butikkvurdering, henvisning av venner og andre anledninger.
Med automasjon optimaliserer butikkansatte operative oppgaver og fokuserer på strategier som øker engasjementet. Dataene gjør det mulig å ta mer presise beslutninger, fra valg av kampanjer til segmentering av målgrupper. Denne kombinasjonen er det som skiller seg ut for å øke salg og bygge lojale kunder på en bærekraftig måte, avslutter Victor Popper.
