Utvekslingen av meldinger mellom bedrifter og forbrukere har utviklet seg med ankomsten av RCS, som tillater flere multimedia-funksjoner som ikke støttes av SMS, for å hjelpe disse merkene med å engasjere flere og tiltrekke flere forbrukere. Dette fungerer i Brasil, ifølge rapportenMeldings-trender 2025utført årlig av Infobip, en global skykommunikasjonsplattform, som registrerte en vekst på 371 % for denne teknologien bare i fjor. Mellom RCS og andre verktøy, som WhatsApp, Chatbots, SMS og e-post, har selskaper innen Media og Underholdning økt bruken av disse ressursene med 14 ganger, enten for å vise annonser for sine merker eller selge en kampanje til kunden.
Studien, som baserte på over 530 milliarder interaksjoner fra mobile kanaler på Infobip-plattformen over hele verden, viste at Brasil er blant landene med størst vekst i meldingsutveksling på alle typer plattformer i Latin-Amerika — med RCS som den største økningen. Bruken av digitale kanaler for kommunikasjon med kunder ble drevet av sektorer som Media og Underholdning, som økte med 14 ganger, Finans og Fintech, som økte med 22 %, og Telekommunikasjon, med en vekst på 76 %.
Over hele verden skjedde økningen i RCS hovedsakelig etter september 2024, da Apple begynte å tilby støtte for verktøyet med lanseringen av iOS 18. Dette var en global trend, og takket være Apple-tilslutningen, var det en økning på 500 % i global trafikk. Verktøyet har vist seg å være lovende for ulike typer bedrifter, da det er en pålitelig plattform for kommunikasjon mellom bedrift og kunde, og tilbyr multimediaressurser som bilder og videoer, i tillegg til å vise merkevarens autentisitet, noe som gjør forbrukeren mer trygg på den informasjonen de mottar, forklarer Caio Borges, Country Manager i Infobip. I Brasil skal RCS for Apple-enheter være tilgjengelig innen utgangen av året, noe som vil bidra til en enda mer betydelig økning i verktøyet som allerede hadde en boom i 2024.
Mange merker går utover bare å eksperimentere med RCS som en ekstra kanal for kunden å motta meldinger eller kontakte. Nå er verktøyet fullt integrert i bedriftenes kommunikasjonsstrategier. «Finansavdelingen ser ser merksam på suksessen med å gjennomføre innkrevinger via denne kanalen, fordi avkastningen er mer effektiv og detaljeringen av gjelden er mye bedre utforsket med mer visuelle og pålitelige ressurser. Media og underholdning klarer å tiltrekke flere publikum til plattformer ved å vise detaljer og bilder som interagerer bedre, slik som telekommunikasjonsselskapene som selger mer, krever bedre eller har mer effektiv kommunikasjon», forklarer Caio.
WhatsApp er også et verktøy som bare vokser i Brasil som en kanal for utveksling av meldinger mellom kunder og bedrifter. Vai de Bus, som et selskap som selger transportladinger i flere byer, har laget en betalingsopplevelse via PIX gjennom WhatsApp. Med denne nye funksjonen valgte 98 % av passasjerene denne betalingsmetoden, med en konverteringsrate på 85 % for betalinger ved kjøp gjennom appen.
I tillegg til den kjente chatte-appen har en annen ny teknologi blitt fremtredende de siste årene innenfor samtalhandel: kunstig intelligens. Takket være forbedringen av denne teknologien er ikke utfordringen lenger å bruke den, siden mange selskaper har tatt i bruk chatbots, for eksempel, men heller å integrere den på tvers av ulike kommunikasjonskanaler for å skape en sammenhengende kjøpsreise, forklarer Caio.
Med populariseringen av RCS, samt funksjoner for chatbots, AI og meldingsapper som WhatsApp, opplever markedet for samtaleopplevelser en jevn vekst. Teknologiske applikasjoner blir stadig mer sofistikerte, med selskaper som søker å integrere dem i alle sine bruksområder. Å ha flere kanaler tilgjengelig for kunden er allerede en realitet blant mange merker, men de som skiller seg mest ut er nettopp de som har disse kanalene strategisk synkronisert for å tilby kontinuerlige, konsistente og høykvalitets opplevelser, avslutter han.
