Økende søker forbrukeren etter individualiserte og tilpassede relasjoner med merkevarene, fra de største detaljistene til lokale bedrifter. Med tanke på dette,Blip, plattformen for samtaleintelligens som kobler merker og forbrukere i sosiale apper, har nettopp lansert Blip Go Personal.Verktøyet muliggjør individuelle interaksjoner mellom agenter og forbrukere via WhatsApp, og sikrer mer engasjement, sikkerhet og full kontroll for lederne.
Løsningen, som er unik på markedet, er rettet mot selskaper med komplekse konsulenttjenester, som for eksempel innen finans, eiendom, farmasøytisk industri, advokatkontorer, reisebyråer, blant annet, som er avhengige av rådgivende og svært tilpasset service.
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) i Blip, forklarer at, for øyeblikket, deler av disse interaksjonene skjer via WhatsApp Business eller gjennom agentenes personlige numre, noe som gjør overvåkning og styring vanskeligere for selskapene. Med Blip Go Personal er det mulig å følge alle samtaler i sanntid, noe som sikrer åpenhet, samsvar og en mer effektiv håndtering av interaksjoner mellom bedrifter og deres kunder. Løsningen er utviklet for å tilby denne datavisibiliteten, sikkerhet med verifiseringsmerke og ytelse, noe som til slutt gir mer kvalitet, pålitelighet og engasjement i forholdet mellom bedrift, agent og forbruker, forklarer lederen.
Fordeler for kunder, agenter og ledere
For sluttbrukeren gir løsningen større sikkerhet i interaksjonene, da den sikrer at personen kommuniserer gjennom en offisiell kanal fra selskapet, i tillegg til å muliggjøre et nærmere og mer personlig forhold til agenten. Andre fordeler inkluderer et unikt nummer per digital agent eller partner og økt merkevaretroverdighet med verifiserte tall.
Når det gjelder digitale agenter, øker Blip Go Personal effektiviteten, kundelojaliteten og også salget, noe som gjør forholdet til kunden og den kommersielle driften mer produktiv. Blant annet inkluderer fordelene automatisert kontaktfordeling, kontakt med samme agent, eget visittkort og integrasjon med bedriftsystemer.
I tilfelle ledere tilbyr løsningen innsikt på en sentralisert måte, sikrer bred synlighet over operasjonene, muliggjør strategisk oppfølging og bedre kontroll med agentenes ytelse. Blant de tilgjengelige funksjoner er integrasjon med CRM-systemer, autonomi til å opprette kampanjer, registrering av samtaler gjennomført på den digitale agentens WhatsApp, og detaljerte dashbord for ytelsesanalyser. "O Blip Go Personal er tilgjengelig for integrasjon med andre løsninger fra Blip eller som en selvstendig løsning," forklarer Sérgio.
Blip har allerede tre bedriftskunder som bruker den nye løsningen. To av dem er store selskaper innen finansmarkedet, i tillegg til en stor handelsgruppe innen seng, bord og bad.
