Under den tredje utgaven av Blip id, arrangementet som samlet navn som Guilherme Horn fra WhatsApp; Albervan Luz fra Claro, Kaio Marin fra Google og Luis Justo fra Rock in Rio, kunngjorde Blip, den ledende plattformen for samtaleintelligens i markedet, lanseringen av noen innebygde løsninger i intelligente kontakter for merker og kunder. Nyhetene fokuserer på å styrke interaksjoner, generering av etterspørsel og betalinger som drivkrefter for muligheter og forretninger. Noen av de nye funksjonene er Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent og Blip Calls.
Roberto Oliveira, medgrunnlegger og administrerende direktør i Blip, kommenterte under åpningen av arrangementet om kraften i orkestrering av autonome AI- og menneskeagenter i generering av samtaler for å styrke resultater innen markedsføring, salg og kundeservice, og hvordan Intelligent Contact blir en ny digital eiendel for merkevarer, på samme måte som nettsteder var i internettets tidlige dager og apper var i mobilitetsalderen."Vi tror på samtaleteknologi som en en-til-en-relasjon med forbrukeren og på lang sikt, hvor bedrifter og deres kunder kan ha et digitalt forhold med uendelige og intelligente dialoger. I denne forbindelse har Blip blitt et verktøy for transformasjon og forretningsgenerering," sier lederen.
Blip Go Personal har steget for å gjøre det lettere å administrere, optimalisere styringen og sikre synlighet av interaksjoner med kunder som er gjort individuelt av ansatte og relasjonslag. Som navnet sier, lar Go Personal at bedrifter kan tilpasse og få stadig mer overvåkning av det digitale forholdet de har med sine kunder. I følge Sérgio Passos, medgrunnlegger og CTO (Chief Technology Officer) i Blip, kan selskaper som kommuniserer med kundene sine via forskjellige WhatsApp-nummer, sentralisere disse numrene med løsningen. I tillegg kan selskaper følge med på kontakten deres ansatte har med sluttkunden. Ifølge utøvaren har selskaper som allerede har testet Blip Go Personal begynt å registrere NPS over 80, med en økning på rundt 20 % i kundeservice per måned.Denne rimelige løsningen gjør det mulig å automatisere interaksjoner, integrere med kanaler som WhatsApp og Facebook Messenger, samt overvåke målinger for å optimalisere kommunikasjon og effektivitet i virksomheter eller personlige prosjekter, forklarer Sérgio.
En annen løsning som ble lansert offisielt under arrangementet er Blip Copilot. En slags AI-assistent for kundeservice- og salgsrepresentanter som bruker plattformen Blip.Blip Copilot hjelper menneskelig kundeservice i bedrifter med AI-assistanse i tilfeller av overføring.Blant funksjonene er automatiske oppsummeringer basert på samtalehistorikken mellom bedrift og kunde, transkripsjon av lydfiler og forslag til de beste svarene som skal sendes.Som et eksempel på bruk av Blip Copilot klarte et finansselskap å redusere den gjennomsnittlige første svartiden med 33 % og øke teamets kapasitet med 21 %, sier Sérgio.
En annen nyhet er AI-agenten, som er autonome kunstig intelligens-agenter. I dette tilfellet tar AI over samtalen med sluttkunden, noe som reduserer behovet for menneskelig involvering i kundeservice.Løsningen bruker Generativ Kunstig Intelligens for å styrke kundekontakten ved å optimalisere svartiden med øyeblikkelige svar og skape kundelojalitet gjennom stadig mer personlig opplevelse. Verktøyet blir allerede brukt av noen merker, blant annet et selskap innen ernæring og dyrehelse som oppnådde en reduksjon på omtrent 80 % i gjennomsnittlig kundekostnad.
"Vi utvikler produkter som gjør det stadig lettere å oppnå hyperpersonaliserte kundeopplevelser. Vi vet hvor viktig det er å respektere folks samtaleflyt, så å analysere dataene fra disse samtalene i sanntid ved hjelp av kunstig intelligens gjør oss i stand til å reagere raskt og kontinuerlig optimalisere kundeservice- og salgsprosessene," sier CTO-en.
Kundeopplevelse uten friksjon og optimalisert
Hiperpersonaliseringen som Blip tilbyr inkluderer også betalingsfunksjonen på WhatsApp, og gjør det mulig å gjennomføre kjøpstransaksjoner uten å forlate den samtaleplattformen. Dette har allerede gitt en farmasøytisk detaljist rundt 5 millioner R$ i transaksjoner via WhatsApp, i tillegg til en reduksjon i behandlingstiden på omtrent 90 %, fra 17 minutter til 2 minutter.
På arrangementet viste også Blip applikasjonene til Blip Calls, som også er integrert med WhatsApp og utviklet i samarbeid med Meta. Løsningen gjør direkte kontakt mellom bedrift og bruker raskt via stemme- eller videosamtaler innenfor appen, spesielt i tilfeller hvor tekstbasert kommunikasjon ikke er nok for å fullføre en tjeneste eller et kjøp. Selv om vi elsker gode tekster, vet vi også at stemmekommunikasjon er kraftfullt når det gjelder å knytte kontakt med folk og oppnå resultater. Å bruke stemmen er ofte mer effektivt og viser også mer menneskelighet og trygghet for kundene, avslutter Sérgio.
