I løpet av årene har Black Friday sluttet å være begrenset til en enkelt fredag med rabatter, og strekker seg over hele måneden og kalles nåSvart novemberMed den nærheden af denne vigtige begivenhed for detailhandelen, gennemførte Rcell, en af de største teknologidistributører i landet, en proprietær undersøgelse med de vigtigste regionale detailhandlere i 13 stater i Brasil.
Resultatene viser viktigheten avmarkedsføringstiltak for å maksimere resultateneBlant de de mest effektive kanaler for å promotere Black Friday-tilbudene, ifølge undersøkelsen,100% av selskapene fremhever tilstedeværelsen på sosiale medier som grunnleggendemens while56 % vurderer WhatsAppet verdifull verktøy, og25 % satser på e-postmarkedsføring.
“Black November i år er den store muligheten for brasilianske detaljister, både for å øke inntektene sine og for å styrke merkene sine i markedet. De positive forventninger dominerer, og dataene vi har samlet viser at, med strategisk planlegging og effektiv bruk av markedsføringsverktøy, kan detaljhandelen oppnå betydelige resultater på denne etterlengtede datoen”, sier Alexandre Della Volpe Elias, CMO i Grupo Rcell.
En annen relevant opplysning om dekanaler for markedsføring brukt av selskaper under Black Fridayavslører at87%De dem investerer i kommunikasjon på sine nettsteder (e-handel)som hovedmiddel for promovering. OInstagramer brukt av 81%, fulgt tett avWhatsAppmed75%OFacebookhar også sterk tilstedeværelse, og brukes av62%av selskaper, mens e-postmarkedsføring vises med56%De nyere plattformer, som for eksempelYouTube (31%) og TikTok (25%), de blir mer og mer synlige, noe som reflekterer mangfoldet i strategiene for digital markedsføring på den viktigste datoen for detaljhandelen.
Når det gjelder måling av kundetilfredshet under Black Friday,56%bedrifter bruker tilfredshetsundersøkelser og direkte tilbakemeldinger for dette formålet, mens43,8%de gjør ikke denne målingen. Når det gjelder kundeopplevelsen, prioriterer selskapene betydelig,klarhet og åpenhet i kommunikasjonen av tilbudene, rask logistikk, attraktive betalingsvilkår og opplæring av salgsteamet.
I sammenligning mellom Black Friday 2022 og 2023, observerte selskapene en økning i andelen avonline salg og gjennomsnittlig kjøpsbeløpFor å opprettholde kundens engasjement gjennom året etter Black Friday, bruker selskaper strategier somaktiv telemarketing for nye tilbud, CRM for relasjonsstyring og WhatsApp for direkte kommunikasjon.
Selv om investering i digitale markedsføringsstrategier, sammen med fokus på kundeopplevelsen, utmerker seg som et konkurransefortrinn for detaljistene som forbereder seg på denne konkurransedyktige perioden, må de justere tilbudene til det nye landskapet med nye forbrukerkrav. Dette viser seg å være enda mer fordelaktig for å maksimere salg, og gjør Black November til ikke bare en lønnsom hendelse, men også i tråd med de nye trendene. "Kombinasjonen av strategiene og forutseelsen av de nye forbrukeradferdene kan sikre mye mer betydningsfulle resultater," konkluderer Elias.
