Med ankomsten av Black Friday, den 29. november, forbereder virksomhetene seg på en av årets mest etterlengtede handelsdager, når salget vanligvis øker eksponentielt. I henhold til data fra Neotrust Confi, forventes en vekst på over 9 % i omsetningen i netthandelen sammenlignet med i fjor. Preget av muligheter, denne tiden av året bringer også mange utfordringer, noe som får bedrifter til å søke innovasjoner for å skille seg ut. Det er tilfelle av bruk av kunstig intelligens, som fremstår som et uunnværlig verktøy for å tiltrekke kunder.
Iværksatt for å optimalisere operasjoner, forutsi forbrukstrender og tilpasse kundeopplevelsen, har AI blitt etablert som en strategisk alliert for bedrifter i ulike sektorer. For å få en idé om denne viktigheten, ifølge en undersøkelse fra IBM, har bare i Brasil omtrent 41 % av bedriftene allerede tatt i bruk kunstig intelligens i sin daglige drift. I løpet av perioden forventes det at omtrent 40 % av bedriftene vil investere i bruk av AI, ifølge data fra E-commerce Brasil. I denne sammenhengen hjelper bruken av denne teknologien med å tiltrekke og beholde kunder, i tillegg til å øke salget ved å tilby mer effektive og skreddersydde interaksjoner.
For Ariel Salles, visepresident for teknologi og CTO i Avivatec, revolusjonerer kunstig intelligens måten selskaper opererer og tar beslutninger på. En av de mest effektive bruksområdene for AI er bruk av intelligente chatboter i kundeservice. Disse systemene kan svare raskt på vanlige spørsmål, løse problemer autonomt og tilpasse interaksjoner basert på kjøpshistorikk, noe som forbedrer kundeopplevelsen og øker effektiviteten i kundeservicen, sier han.
På grunn av den høye etterspørselen etter midlertidige jobber i denne tiden av året, har MadeinWeb, i samarbeid med AWS, utviklet AI Charla for å hjelpe selgerne i de fysiske butikkene til skomeretaileren Melissa med salget. Bruken av assistenten gir fordeler for de ansatte på flere områder. Et eksempel er den strategiske lagerkunnskapen og smart omdirigering, hvor Charla, ved å bruke detaljerte data om hele nettverkets lager, kan tilby forslag til alternative produkter i tilfelle lokal lagerbrist, eller veilede kundene til andre kanaler og butikker i nettverket, ved hjelp av en omnichannel-tilnærming.
I tillegg gir assistenten svært personlige anbefalinger basert på analyse av kjøpshistorikk og individuelle preferanser for hver kunde, og forbedrer opplevelsen for hver enkelt.Marknaden ropar etter mer avansert kommunikasjon, og det var dette som motiverte oss til å lage Charla. Når vi utformet løsningen, la vi vekt på hvordan den skulle fungere, med enkelhet og effektivitet i fokus, og gjorde den virtuelle assistenten til en ekte forlengelse av merket Melissa, noe som sikrer en sømløs integrasjon i det fysiske salgsområdet, og gir kundene personlige produktanbefalinger basert på deres kjøpspreferanser, sier Leonardo Waissmann, salgsleder i MadeinWeb.
Allerede innen markedsføring kan kunstig intelligens brukes som den viktigste assistenten i utarbeidelsen av kampanjer. For Eduardo Mitelman, medstifter avInner AIoppstart innen kunstig intelligens som tilbyr en 100 % brasiliansk programvare som en all-in-one-løsning for innholdsproduksjon, "AI-en er i stand til å bringe de siste markedsinnsiktene og publikumsatferden for å støtte kampanjeutvikling. I tillegg kan verktøyet lage kampanjetekster og tilby tilpassede maler for å bygge en kampanje. For de som ønsker å lage en ny strategi noen dager før Black Friday, kan en AI-plattform være den raskeste og mest effektive veien," sier eksperten.
I år, med økningen i investeringer i AI, er det allerede observert en klar bevegelse blant selskaper som søker innovasjoner som ikke bare maksimerer salg, men også bygger langsiktige relasjoner med kundene sine. Det er det som forklarer CEO og grunnlegger av Monest, Thiago Oliveira – «Black Friday er et avgjørende øyeblikk for detaljhandelen, og kunstig intelligens har vist seg å være et av de viktigste verktøyene for å transformere måten bedrifter kommuniserer med sine kunder på. Ved å integrere AI i driften, er det mulig ikke bare å optimalisere prosesser, men også å forstå forbrukernes behov i sanntid, tilpasse tilbud og skape unike opplevelser», fremhever han.
I denne situasjonen fremstår Black Friday 2024 som en enestående mulighet for selskaper som bruker kunstig intelligens i sine strategier. Teknologien vil muliggjøre skapelsen av personlige og meningsfulle opplevelser for forbrukerne.
Med implementeringen av smarte løsninger vil bedrifter kunne skille seg ut i et konkurransepreget marked, ved å imøtekomme kundenes behov mer effektivt og etablere varige forbindelser. Dermed vil Black Friday ikke bare være en salgsdato, men en refleksjon av fremtiden for detaljhandelen, hvor innovasjon og kundeopplevelse står i sentrum for driften.
