Som every november, Black Friday, som er planlagt til den 29. i år, blir ventet med stor spenning av kunder og bedrifter innen netthandel i Brasil. Prognoser fra Confi.Neotrust indikerer at, i dagene før og etter perioden, vil sektorens omsetning være på 9,3 milliarder R$, en økning på 9,1 % sammenlignet med 2023. Imidlertid fører et større salgvolum med seg en utfordring: økningen i returene.
Ebit Nielsen-undersøkelser, som overvåker sektoren, viser at om lag 30 % av nettkjøp fører til retur eller bytte av produkter. Denne avgiften har en tendens til å øke under Black Friday på grunn av det høye salgsvolumet, noe som krever ekstra oppmerksomhet fra merkevarene for å håndtere den omvendte logistikken på en effektiv måte og sikre kundetilfredshet.
Ifølge Carlos Tanaka, administrerende direktør iPostGowBlack Friday er en kritisk tid for netthandel når det gjelder logistikk, og effektiv returlogistikk blir stadig viktigere for å opprettholde forbrukernes tillit og sikre en tilfredsstillende kjøpsopplevelse, selv ved retur. "Et koordinert team med en robust plattform som støtter denne prosessen, gjør det mulig for bedrifter å håndtere returer raskt og standardisert, redusere kostnader og forbedre kundeopplevelsen," sier han.
Effektivitet og bærekraft i ledelsen
Reverslogistikkplattformer tilbyr integrasjon med ERP-systemer, slik at selskaper kan følge hver fase av returprosessen i sanntid, fra bestillingsutstedelse til behandling i distribusjonssentrene. Automatiseringen av disse prosessene og standardiseringen av behandlingen av returnerte produkter bidrar til å optimalisere driften, redusere feil og kostnader, og forbedre kundeopplevelsen. «DevolvaFácil-plattformen, for eksempel, integrerer standardiserte teknologier og praksiser som hjelper med å håndtere utfordringene i travle perioder, og sikrer både kundetilfredshet og bærekraften i forretningsdriften», forklarer Tanaka.
Under Black Friday, when returns reach critical levels, these platforms play a key role in managing the increased demand. Med denne støtten kan bedriftene overvåke hver fase og raskt justere driften for å håndtere det høye volumet av returnerte produkter. Innføringen av et system som sentraliserer og standardiserer håndteringen av returer gjør at Distribusjonssentrene kan opprettholde kontrollen over inventaret og redusere tap, noe som blir stadig viktigere innen netthandel.
Med nærmere seg Black Friday er det viktig at digitale handelsnettverk investerer i løsninger som sikrer effektivitet i returlogistikken. Økningen i returene krever raske og godt strukturerte prosesser som sikrer at hvert returnert produkt blir håndtert raskt og nøyaktig. Dette styrker ikke bare selskapets image overfor sine kunder, men fremmer også en bærekraftig og økonomisk effektiv drift, tilpasset markedets krav, avslutter CEOen i PostalGow.
