Ifølge Wake / Opinion Box-studien om kjøpsintensjon under Black Friday, utført med 1.076 brasilianske forbrukere mellom 24. og 30. juli i år, planlegger 66 % å kjøpe under neste Black Friday. Og den største datoen for netthandel bør formes av den økende adopsjonen av teknologier, spesielt kunstig intelligens (AI).
Ifølge studien Kunstig intelligens i detaljhandelen, fra Central do Varejo, utført mellom april og juni i år med 307 brasilianske forhandlere, bruker 47 % allerede AI, hovedsakelig innen markedsføring og salg. Blant de fordelene som er oppfattet, er økt effektivitet (84%), kostnadsreduksjon (42%), forbedringer i kundetilfredshet (39%) og økning i salg (36%). Teknologien hjelper med å tilpasse kundeopplevelsen og optimalisere driftsprosesser.
André Maia, medstifter av oppstartsselskapetLageret, fremhever at «AI revolusjonerer måten forbrukerne samhandler med merkevarene på. Med evnen til å analysere store mengder data, muliggjør AI en enestående personalisering, som justerer tilbud og anbefalinger i sanntid for å imøtekomme individuelle kunders behov. På Black Friday 2024 forventer vi å se en betydelig økning i salg drevet av disse teknologiene.»
AI gjør det mulig for selskaper å tilby svært skreddersydde handleopplevelser, fra produktanbefalinger til eksklusive tilbud basert på forbrukerens kjøpsatferd.
Logistikk som konkurransefordel
Logistikk tjenestene har blitt stadig mer en konkurransefordel for bedrifter. De ser ikke lenger på logistikk som en kostnadssenter, men vurderer den ut fra servicenivå og som en inntektskilde. Dette skyldes at, når den er godt utført, sikrer den kundetilfredshet og gjentatte kjøp fra forbrukerne. De foretrekker å handle fra selskaper de vet vil garantere levering, god kundeservice, hastighet og sikkerhet, sier Gustavo Barbosa, medgründer av Armazenaí.
Automatisering
Automatisering av prosesser, som lagerstyring og logistikk, gjør driften mer smidig og nøyaktig, reduserer feil og forbedrer den operative effektiviteten.
Phygital – sammenslåingen av det fysiske og det digitale
Integrasjonen av fysiske og online opplevelser blir stadig mer vanlig, og gir forbrukerne en sømløs og praktisk kjøpsreise.
Kort sagt, revolusjonen har bare begynt, slik som påvirkningen på detaljhandel og netthandel.
