Etter to år med lun aktivitet, lover årets Black Friday betydelige forandringer, med en forventning om en økning på 10 % i totalomsetningen — opp til 7,6 milliarder R$ — og en vekst på 14 % i antall bestillinger. Disse trendene ble avslørt i en studie utført av selskapene i Stefanini-gruppen.
Selv om salgsvolumet øker, viser dataene at gjennomsnittskunden vil falle med 4 %. Dette antyder at, selv om folk fortsetter å kjøpe, vil de bruke mindre per transaksjon sammenlignet med tidligere år, noe som reflekterer forbrukerens forsiktighet og krever mer sofistikerte salgstrategier fra forhandlerne.
Ifølge spesialist William Santos, kommersiell direktør i VarejOnline, et selskap som er spesialisert på teknologi for butikkadministrasjon, franchiser og salgssteder (POS), ligger nøkkelen til å oppnå høy omsetning i denne perioden, selv med de mest moderate forbrukerne, i kombinasjonen av effektive markedsføringsstrategier, lagerstyring og kundeopplevelse.
Et av de første anbefalte skrittene er å forutse kampanjehandlingene. Å starte å forberede publikum flere uker i forveien med teasere og eksklusive tilbud for registrerte kunder kan skape en forventning som oversettes til betydelige salg, sier han.
I tillegg kan dataanalyse av tidligere utgaver gi innsikt for å fastsette priser og identifisere produkter med størst salgspotensial. Bruken av ERP-systemer (Enterprise Resource Planning) gjør at butikkansatte kan ta beslutninger basert på nøyaktig informasjon, fra lagerstyring til tilpasning av tilbud for ulike kundesegmenter.
"En effektiv ERP kan integrere alle butikkens operasjoner, fra innkjøp til salg, optimalisere logistikken og sikre at de riktige produktene er tilgjengelige til rett tid," fortsetter Santos. Med disse verktøyene er det mulig å raskt justere prisstrategier og kampanjer, maksimere lønnsomheten og forbedre kundeopplevelsen.
Lagerstyring er en annen viktig faktor. Butikkjevere som overvåker etterspørselen nøye og opprettholder en balanse mellom tilbud og etterspørsel, har en tendens til å unngå lagerbrudd, og sikrer at de mest ettertraktede varer alltid er tilgjengelige.
Til slutt kan ikke kundeopplevelsen, enten i fysisk eller digitalt miljø, neglisjeres. Å investere i en smidig kjøpsreise, med rask og effektiv kundeservice, kan være det som skiller ut en enkel salg fra et langvarig forhold til kunden. For netthandel inkluderer dette å sikre at nettstedet er optimalisert for høyt trafikkvolum, og at betalings- og leveringsalternativene er tydelige og varierte, understreker eksperten.
