I henhold til Black Friday 2024 kjøpsintensjonsundersøkelse, utarbeidet av Wake i samarbeid med OpinionBox, har 66 % av brasilianske forbrukere til hensikt å kjøpe et eller annet produkt på årets Black Friday. Rapporten, som også omhandler spørsmål knyttet til kundeopplevelsen, peker på at WhatsApp er en av de foretrukne måtene kundene kommuniserer med bedrifter på (30,1 %) når det gjelder kommunikasjon og markedsføring av merkevaren.
På dette området viste studien Ranking Cielo-SBVC, utarbeidet av Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), at 46 % av de største detaljistene som opererer i Brasil bruker WhatsApp som salgsværktøy. Samtidig avslørte undersøkelsen Panorama de Vendas 2024, utarbeidet av RD Station, at 70 % av salgspersonell sier at nettverket er den mest effektive kanalen for kontakt med kunden.
Fra dette scenariet, Marcos Schütz, administrerende direktør iVendaMedChatfranchise-nettet som spesialisert på automatiseringstjenester for WhatsApp, advarer om at å starte automatiserte handlinger i meldingsappen før Black Friday kan øke salget og forbedre kundeopplevelsen. Forhåndskampanjer hjelper ikke bare med å utvide kontaktnettverket, men også med å skape forventning hos forbrukerne. Når de annonserer tilbud og spesialrabatter som vil være tilgjengelige, vekker merkene interesse og spenning, og oppmuntrer kundene til å planlegge kjøpene sine, forklarer de.
Ifølge utøvaren tilbyr automatiseringsverktøy for WhatsApp flere funksjoner designet for å maksimere kundeserviceeffektiviteten og dermed øke salget. Dett fordi, gjennom funksjonen, er det mulig å betjene et større antall kunder samtidig, skape en følelse av hastverk rundt tilbudene, svare på vanlige spørsmål og løse vanlige problemer med chatbot, i tillegg til å håndtere meldingsstrømmen. "Disse Marcos: 'Disse automatiseringskapasitetene sikrer at kundeservicen ikke bare er rask, men også av høy kvalitet, selv når volumet av interaksjoner er betydelig større.'"
Ifølge administrerende direktør i VendaComChat er noen funksjoner avgjørende for å skille seg ut under Black Friday, se her:
DataanalyseAutomatiseringsverktøy for WhatsApp muliggjør innsamling og analyse av kundedata, slik at selgere kan få bedre innsikt i kjøpsmønstre og optimalisere markedsførings- og salgsstrategier under Black Friday. Denne typen verktøy gjør det mulig å lage og sende tilpassede tilbud basert på kundens kjøpshistorikk. Under perioder med høy etterspørsel kan dette brukes til å tilby eksklusive rabatter som er mer sannsynlige å konvertere salg, basert på forbrukernes tidligere preferanser og kjøpsatferd, forklarer Marcos.
Varsler om lyntilbud og begrenset lager
Gjennom automatiske meldinger kan forhandlere varsle kundene om lanseringen av fremtidige tilbud, lynrask kampanjer og lagerstatus for de mest ettertraktede produktene. Ifølge Schütz holder dette kundene informert og oppmerksomme helt til kampanjestart, noe som motiverer til umiddelbare kjøp.
Ledelse i toppunktet av kundeservice
Systemet kan automatisere planleggingen av bekreftelser eller påminnelser, og redusere den administrative byrden for ansatte, for å unngå forsinkelser eller forvirring. I tillegg, i perioder med høyt trafikk, sikrer håndteringen av mottatte meldinger at alle blir besvart i tide, og opprettholder kvaliteten og hastigheten på tjenesten.
Tilpasning av takk og forespørsel om tilbakemeldinger
Til slutt understreker administrerende direktør at det er avgjørende å gjennomføre en effektiv etter-salg for å bygge lojalitet blant kundene som er oppnådd i løpet av sesongbaserte detaljhandelsdager, og derfor anbefaler han: «Send personlige takkebeskjeder etter kjøpet, bruk kundens navn og nevne det spesifikke produktet som er kjøpt. Dette viser anerkjennelse og verdsettelse. I tillegg kan det å sende tilfredshetsundersøkelser rett etter at en tjeneste er fullført gi umiddelbar tilbakemelding som bør brukes til raske justeringer i sanntid», avslutter han.
