Kjøpsintensjonsundersøkelsen, utført av Tray, Bling, Melhor Envio og Vindi, som tilhører LWSA, et økosystem av digitale løsninger for bedrifter, er den viktigste beslutningsfaktoren for forbrukere under Black Friday, i tillegg til tilbud og merkevarens pålitelighet. For 60% of consumers, the shipping cost is a decisive factor in the purchase, with 57% stating that they have already abandoned a purchase due to high shipping costs.
Ifølge undersøkelsen er nesten 40 % av de spurte ikke villige til å betale en høyere fraktkostnad for å motta produktet sitt raskere. Blant punktene som ville få forbrukeren til å avstå fra å kjøpe selv med et godt tilbud på Black Friday, utover frakt, ble listet opp som høyere priser enn i perioder uten tilbud (50 %), mangel på tillit til butikken (45 %), lav vurdering på vurderingssider (43 %), dårlige anmeldelser på sosiale medier (42 %) og at rabatt/tilbudet ikke er tilstrekkelig attraktivt for Black Friday (40 %).
I henhold tilVanessa Bianculli, markedsføringssjef i Melhor Envio, fraktplattformen, butikkene må bruke strategier i perioden for å overbevise forbrukeren om å fullføre kjøpet. Under Black Friday 2024, offering free shipping for specific products or for purchases above a certain amount creates an irresistible incentive for consumers to complete their purchases, increasing the cart value, he states.
Ifølge hende bør entreprenøren også vise sine differensieringer. Å fremheve rask levering som en konkurransefordel, ved å tilby korte leveringstider og konsekvent overholde dem, er viktig fordi det vil skape et positivt inntrykk hos kunden og gjøre dem tilbøyelige til å handle igjen i samme butikk, sier han.
Til åThiago Mazetto, direktør for Tray, e-handelsplattformForbrukeren blir stadig mer kresen, noe som krever mer strategi fra butikkeieren i tilbudene. Med med konsolideringen av Black Friday i Brasil begynte forbrukerne å analysere tilbudene for perioden mer og mer kritisk, for å sammenligne priser, kjenne til selskapets omdømme på salgssider, blant annet, før de bestemte seg for å kjøpe. Dette understreker viktigheten av at butikkeieren tydelig fremhever de differensielle egenskapene og fordelene de tilbyr, og sikrer en effektiv kommunikasjon av fordelene knyttet til kjøpet for kunden. I tillegg viser datoen behovet for at forhandlere opprettholder gode relasjoner med kundene sine og får gode vurderinger gjennom hele året, slik at tilbudene deres blir styrket av den respekten som er oppnådd for merket deres.” analyseThiago Mazeto, direktør i Tray.
Mer enn 60 % har tenkt å bruke opptil 3 000 R$ i år
I henhold til undersøkelsen planlegger 62 % av forbrukerne å bruke opptil 3 000 R$ på tilbudene, mens 64,3 % planlegger innkjøp, 44 % har spart penger de siste månedene, og 20,3 % vil sette av deler av julelønnen for å benytte seg av tilbudene.
I henhold til undersøkelsen planlegger 96 % av forbrukerne å handle på nettet under Black Friday 2024. Deles, 87 % gjennomførte kjøp i samme periode i 2023. Blant de mest søkte produktene, sa 51 % at de bør kjøpe elektronikk (smarttelefoner, datamaskiner, TV-er), 46 % planlegger å kjøpe klær, og 45 % ønsker å kjøpe hvitevarer. Når det gjelder betalingsmåte, foretrekker 75 % av forbrukerne å betale med kredittkort, 23,2 % med PIX, og 83 % har til hensikt å dele opp kjøpene i opptil 12 ganger.Størstedelen av forbrukerne (75%) sa at de har tenkt å handle til Black Friday på markedsplasser, etterfulgt av merkets egne nettsteder.
For studiet, Opinion Box, på oppdrag fra LWSA, intervjuet 3087 forbrukere, over 16 år gamle, fra hele Brasil og alle sosiale klasser, mellom 12. og 23. september 2024. Feilmarginen for undersøkelsen er på 1,7 prosentpoeng.
