Den økende forbrukeretterspørselen under Black Friday skaper et miljø fullt av muligheter for merkevarer til å innovere i strategiene sine. Ifølge PiniOn, et markedsundersøkelsesselskap som spesialiserer seg på konkurranse- og atferdsdata, har 58 % av brasilianere til hensikt å benytte seg av datoen til å foreta kjøp i 2025.
Med tanke på datoens betydning, fremhever eksperter 8 viktige innsikter for Black Friday. Sjekk dem ut:
- AI som en strategisk alliert innen e-handel.
«Kunstig intelligens forandrer hvordan detaljhandel og e-handel forbereder seg på datoen. Ved å analysere trender og identifisere kjøpsmønstre, lar det merkevarer forstå på forhånd hvilke produkter som vil være mer etterspurt, og justere ikke bare varelageret sitt, men også strategiene sine. Dette betyr mer forutsigbarhet i en periode preget av høy konkurranseevne innen e-handel», sier Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer i Nubimetrics , en salgsintelligensplattform som bruker stordata og AI for å transformere data til innsikt for selgere og store merkevarer.
Ifølge lederen går bruken av AI utover etterspørselsprognoser; den omdefinerer hvordan merkevarer konkurrerer i markedsplasser . «Teknologien lar oss forstå forbrukeratferd i sanntid og automatisk justere priser, beskrivelser og annonser i henhold til markedsendringer. På denne måten får bedrifter smidighet til å reagere på trender og posisjonere seg mer strategisk i søk, noe som øker synlighet og konvertering under Black Friday», legger hun til.
- Mer effektiv logistikk og leveranser
For å håndtere ordrevolumet nstech , det største programvareselskapet for forsyningskjeden i Latin-Amerika, mer enn 100 løsninger som hjelper bedrifter med å optimalisere driften, spesielt i perioder med høy etterspørsel som Black Friday. En av dem er Frete Rápido (Rask frakt), et verktøy som forenkler transporthåndtering innen e-handel. Selskapet fremhever funksjoner som sporing av flere kanaler, raske tilbud og fraktrevisjon. I tillegg tillater plattformen volumkonsolidering og administrasjon av frakttabeller. Dette forenkler driftskontrollen og sikrer større effektivitet i produktleveringen.
- Forebygging av digital svindel
Nethone en digital løsning for svindeldeteksjon, ga tips som bedrifter og forbrukere bør være oppmerksomme på på denne datoen: å undersøke priser på forhånd, bekrefte om det er fornuftig å motta innhold fra et bestemt selskap, flerfaktorautentisering, forstå brukeratferd, bruke virtuelle kort og verifisere betalingslenker.
For e-handel og markedsplasser kan bedrifter, ved å kreve flere autentiseringsfaktorer, som passord, tokens og biometri, skape ekstra sikkerhetslag, noe som gjør livet vanskeligere for svindlere. Å forstå brukeratferd er også mulig gjennom atferdsanalyseverktøy som bruker avanserte algoritmer for å identifisere atferdsmønstre, som typiske tilgangstider, ofte brukte steder og til og med hvordan brukeren samhandler med grensesnittet. Dette gjør det mulig å oppdage mistenkelige aktiviteter og handlinger før skade oppstår.
- Forenkle kjøpsreisen.
I en tid med så konkurransepreget stil som Black Friday er det viktig å kartlegge hele kundereisen og optimalisere hvert trinn i opplevelsen. «Jeg starter alltid med å analysere hvor frustrasjonspunktene er i kjøpsreisen. Hvis kunden for eksempel har problemer med å betale, finne informasjon på nettstedet eller til og med med kundestøtte, er ikke strategien din så smidig som den burde være, og det er på tide å tilby raske og proaktive løsninger for å unngå å miste muligheter. Å holde flyten enkel er en annen viktig faktor. Har du sett de lange prosessene fulle av unødvendige trinn? De er den perfekte oppskriften på å forlate kjøpet, og hemmeligheten er å gjøre det så enkelt som mulig, og gjøre alt intuitivt og greit. Jo færre barrierer, desto større er sjansen for at forbrukeren fullfører kjøpet», deler André Cruz, administrerende direktør i Digital Manager Guru , en komplett plattform for nettbasert betaling og salgsadministrasjon.
- Dataintelligens for betalingstransaksjoner
Med utvidelsen av netthandel og dermed bruken av digitale betalingsmetoder, kan betaling bli en risikabel operasjon for bedrifter. Derfor er det avgjørende for forhandlerens suksess å ha løsninger som kan identifisere potensielt transaksjonssvindel i en tid der volumet vokser eksponentielt.
Som Danilo Coelho, direktør for produkter og data hos Quod , et datateknologiselskap som omdanner data til intelligens for beslutningstaking, forklarer: «En av de vanligste fremgangsmåtene til svindlere er å utnytte flaskehalser i betalingsverktøy. Derfor er det viktig å ta i bruk løsninger som bruker algoritmer for å validere kjøp i stor skala, uten å generere friksjon og øke sikkerheten. Denne typen operasjon krever stor kapasitet for analyse i stor skala med smidighet og presisjon, som beskytter mot svindel samtidig som salgsprosessen blir mer flytende og forhindrer at forbrukeren forlater betalingsprosessen», forklarer han.
- Markedsundersøkelser som en strategisk alliert
Å forstå hva forbrukerne ønsker – og når de ønsker det – er en av de største utfordringene i detaljhandelen i dag. I dette scenariet blir markedsundersøkelser en strategisk alliert, og tilbyr sanntidsdata som hjelper bedrifter med å tyde atferd, forutsi trender og ta tryggere beslutninger. På Black Friday er denne forståelsen av publikum avgjørende for å justere strategier, sette priser og skape mer selvsikre handlinger, unngå sløsing og maksimere resultatene.
Ifølge Talita Castro, administrerende direktør i PiniOn , et markedsundersøkelsesselskap som spesialiserer seg på konkurranse- og atferdsdata, er det forskning som gjør at merkevarer kan handle intelligent og raskt. «Riktig data avdekker muligheter som ofte går ubemerket hen. Når bedrifter lytter til forbrukere og omsetter denne lærdommen til strategi, får de presisjon, relevans og et konkurransefortrinn, spesielt i perioder med høy detaljhandelsaktivitet, som Black Friday», understreker lederen.
- Klargjøring av fysiske butikker for høytider og spesielle anledninger.
Suksess i fysisk detaljhandel i travle handleperioder avhenger av detaljert planlegging og organisering. For André Seibel, administrerende direktør i Circuito de Compras, det største populære kjøpesenteret i Latin-Amerika, er effektiv lagerstyring det første steget. Å sørge for at de mest ettertraktede produktene er tilgjengelige forhindrer tapt salg og forbedrer kundeopplevelsen. Videre utgjør oppmerksomhet på butikkens layout, fra produktvisning til passende skilting, hele forskjellen for å tiltrekke og engasjere forbrukere.
Ifølge lederen er et annet viktig poeng å trene salgsteamet, forberede dem på å yte rask og empatisk service med produktkunnskap. Det er også her en strategisk forståelse av grensene for prisfleksibilitet kommer inn i bildet, noe som sikrer konkurranseevne uten at det går på bekostning av profittmarginene. «For Black Friday teller hver detalj: fra lagerbeholdning og butikkens utseende til kundeservice og prispolitikk. Alt dette påvirker direkte kundetilfredshet og salgsytelse», forklarer han.
8. En sømløs og intuitiv handleopplevelse med Wayfinding.
I perioder med høy trafikk, som Black Friday, kan fysiske butikker bli kaotiske miljøer, noe som skader merkeopplevelsen og dermed reduserer salgsmulighetene. For å unngå dette scenariet er konseptet med veivisning – i hovedsak kunsten å intuitivt lede folk gjennom et rom – grunnleggende for butikkens design. «En strukturert visuell kommunikasjons- og opplevelsesstrategi veileder ikke bare forbrukeren tydelig og objektivt til de ønskede kampanjene, men organiserer også strømmen av mennesker, minimerer køer og skaper en mer behagelig og effektiv handleopplevelse», forklarer Silvia Kanayama, leder og partner i Agência DEA. «Ved å planlegge intelligente midlertidige ruter og strategisk fremheve interessante steder i det fysiske rommet, kan veivisning redusere friksjon og skape et mer behagelig og intuitivt miljø, noe som fremmer en positiv opplevelse som direkte påvirker salget.»
