Seks av ti brasilianere planlegger å handle på Black Friday i år, et tall nær de 62 % som var forventet i 2024, ifølge Google. I fjor var det rekordhøye 3,4 milliarder interaksjoner mellom forbrukere og bedrifter, en økning på 26 % fra 2023, ifølge Infobip . Av disse var 1,8 milliarder meldinger via SMS, WhatsApp og RCS, med en topp på 1,6 milliarder på én dag. For å få mest mulig ut av arrangementet bør bedrifter begynne å kommunisere tidlig, og forbrukere kan bruke chatbots og AI for å sammenligne priser.
Med 53 % av folk som sparer penger for å handle på Black Friday, ifølge data fra Google, er det avgjørende at bedrifter implementerer digitale kanaler og virtuelle assistenter for å håndtere høy etterspørsel, advarer Giovanna Dominiquini, salgsdirektør hos Infobip, et selskap som er ansvarlig for å integrere disse samtaleplattformene i en rekke e-handelsnettsteder, som for eksempel Mercado Livre.
«Erfaringene fra fjoråret viser at forbrukere søker bekvemmelighet, personalisering og sikkerhet. Merker som strategisk brukte flere kanaler, klarte å redusere feil og tilby en mer konsistent opplevelse. For 2025 er anbefalingen å integrere digitale kanaler, automatisere kommunikasjon og utforske teknologier som RCS og AI-agenter for å skalere uten å miste nærhet», kommenterer han.
WhatsApp er fortsatt den dominerende kanalen, brukt av merkevarer for både tilbud og kundeservice, ifølge Infobip-studien, som inkluderer data fra forrige Black Friday. SMS beholdt sin strategiske rolle for kritiske meldinger, som betalingsbekreftelser og ordrestatuser, takket være den høye leveringsraten. RCS, ansett som en videreutvikling av SMS, fikk styrke som et interaktivt alternativ, med en vekst på 388 % sammenlignet med 2023 og muliggjør mer oppslukende opplevelser med bilder, handlingsknapper og detaljert informasjon.
I tillegg til veksten i Brasil, gjør RCS også fremskritt globalt. Infobip har allerede passert 10 milliarder meldinger levert på plattformen sin, med en økning på 500 % på bare ett år. «Denne veksten forsterker kanalens rolle på datoer med høyt forbruk som Black Friday, når selskaper søker mer interaktive meldinger, med knapper, bilder og personalisering for å engasjere kunder og øke salget», forklarer Giovanna.
Til tross for denne fremgangen viser markedstallene at det fortsatt finnes flaskehalser. Ifølge den nasjonale konføderasjonen for varer, tjenester og turisme (CNC) genererte e-handel 5,22 milliarder rand på Black Friday 2024, men Procon-SP (forbrukerbeskyttelsesbyrået i São Paulo) mottok mer enn 2000 klager , hovedsakelig knyttet til forsinkelser og leveringssvikt. Disse dataene forsterker behovet for at merkevarer er forberedt på ikke bare å selge, men også å tilby rask og effektiv service i perioder med høy etterspørsel.
Et annet poeng som fremheves i Infobip-rapporten er at vellykkede kampanjer deler tre elementer: intelligent segmentering, for å levere riktig tilbud til riktig målgruppe; automatisert meldingsvirksomhet, som øker effektiviteten uten å ofre personalisering; og en flerkanalsstrategi, som utnytter styrkene til hver plattform på ulike stadier av reisen.
innen detaljhandel og e-handel økte med 42 % , ifølge den samme studien, mens finanssektoren økte med 36 % , noe som forsterker disse kategorienes sentrale rolle i Black Friday. Videre varte volumet av interaksjoner utover november måned , noe som indikerer at arrangementet ikke lenger er begrenset til selve Black Friday, men har konsolidert seg som en utvidet handlesesong.
Forventningen for dette året er enda større vekst. Ifølge den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) forventes e-handel å generere mellom 11,6 milliarder og 13,3 milliarder rand i inntekter i løpet av Black Friday 2025, en økning på nesten 15 % sammenlignet med 2024. Google anslår at 68 % av folk kan endre kjøpet sitt basert på en god pris, noe som tyder på at selskaper bør bruke AI i større grad til forbrukerundersøkelser, og at virtuelle assistenter bør brukes i større skala for å overtale og kommunisere med kunder.
«Dette burde være AI-ens Black Friday, hvor antallet kundeinteraksjoner med chatboter kan slå rekorder. Det er det mest beleilige øyeblikket for å omdanne data til praktiske handlinger. Med de riktige verktøyene slutter datoen å være en utfordring og blir en mulighet til å bygge varige relasjoner med kunder», avslutter Giovanna.
