Avaya, det globale selskapet for kundeopplevelses (CX) bedrifter, kunngjorde styrkingen av sitt partnerskap med Verint, The CX Automation Company™. Den kontinuerlige forpliktelsen mellom Avaya og Verint, som har vart i flere tiår, har befestet deres posisjon som ledere innen bedrifts-CX, og gir felles kunder muligheten til å innovere og tilby forbedrede kundeopplevelser.
Dette partnerskapet tilbyr bedrifter Verint-løsninger og AI-baserte bots, fullt integrert medAvaya Experience Platform™ . I tillegg gir det kundene fleksibilitet, slik at kontaktssentermiljøet kan tilpasses for å møte deres spesifikke behov, enten lokalt eller i skyen. Trofast mot sin strategi om "Innovasjon uten avbrudd", gjør Avaya, i samarbeid med Verint, det mulig for merkevarer å innovere og legge til nye funksjoner på ulike implementasjonsmetoder uten å risikere forretningsavbrudd.
Kundene til Avaya har tilgang til over 50 AI-drevne chatboter gjennom Verint Open Platform. Disse løsningene, som inkluderer AI og Gen AI, er tilgjengelige både for lokal implementering og i skyen. Mange av disse kundene oppnår allerede kommersielle resultater med AI for en rekke av Avayas kunder.
Verint kunngjorde nylig nye roboter for å supplere sitt raskt voksende tilbud:
- Verint Agent Copilot-botene automatiserer spesifikke oppgaver i kontaktssenteret og kan doble agentens kapasitet.
- Verint Knowledge Automation Bot bruker generativ AI for å søke i ulike bedriftsinnholdskilder og oppsummere resultatene i et enkelt, lettforståelig og raskt svar på kundespørsmål.
Verint har også utvidet sitt utvalg av forretningsanalyse-løsninger for kontaktssenter, rettet mot bedriftsledere, forretningsanalytikere og IT-team, med tillegg av Verint Genie Bot. Den nye boten er integrert med Speech Analytics, markedsledende løsning fra Verint, og bruker data fra kundesamtaler for å informere forretningsbeslutninger i kontaktsenteret, i tillegg til å tilby innsikt på dager i stedet for uker eller måneder.
Vårt langvarige partnerskap med Verint er basert på et gjensidig forpliktende om å styrke organisasjoner globalt med innovative løsninger for kundeopplevelse, sier Eric Rossman, GVP for Partnerskap og Allianser i Avaya. Den kontinuerlige samsvaret mellom Avaya og Verint gjør det mulig for oss å tilby våre felles kunder de nyeste innovasjonene innen AI for å forbedre deres kontaktssentre, og styrker vårt engasjement for strategien «Innovasjon uten avbrudd». Ved å utnytte vårt partnerskapsøkosystem er vi unikt posisjonert til å hjelpe merkevarer med å innovere i sitt eget tempo, uten de forstyrrende konsekvensene som vanligvis påvirker virksomheten.
Som ytterligere bevis på deres vellykkede og varige partnerskap, ble Avaya nylig tildelt to utmerkelser på Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Partner of the Year' og 'Most Verint Certification Badges'. Som den eneste partneren som oppnådde to utmerkelser i år, styrker Avaya verdien og dybden av sitt samarbeid med Verint, og fremhever sin lederskap i å utruste bedrifter med innovative CX-løsninger.
Som en ytterligere bekreftelse på deres vellykkede og varige partnerskap ble Avaya nylig hedret med to partnerskapspriser på Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: 'Global Partner of the Year' og 'Flest Verint-sertifiseringsmerker'. Som den eneste partneren som har vunnet to priser i år, fortsetter Avaya å vise verdien og dybden av sitt samarbeid med Verint, og understreker sin lederskap i å utruste bedrifter med CX-løsninger.
Gratulerer til Avaya for å ha blitt anerkjent med to priser på Verint Engage Partner Awards, sa John Bourne, senior vice president for globale kanaler og partnerskap i Verint. I over 20 år har Avaya og Verint samarbeidet for å bygge og utvide en kundebase som drar nytte av den vellykkede integrasjonen av deres løsninger for bedrifts-CX. Vi er begeistret for å styrke vårt partnerskap ytterligere og hjelpe våre kunder med å oppnå forretningsresultater med AI, nå.
