Året 2025 kom og viste at teknologien ikke vil vente på at bedrifter skal tilpasse seg. Det er nødvendig å handle raskt og alltid være ett skritt foran i innovasjon. I denne situasjonen gjør automatisering av kundeservice interaksjonen med kundene mer presis og målrettet.
Denne prosessen gjør det mulig å betjene tusenvis av mennesker samtidig, redusere responstiden og forbedre brukeropplevelsen. Forskning viser at chatbots, for eksempel, kan løse opptil 80 % av kundehenvendelsene uten menneskelig inngripen, ifølge en studie fra Juniper Research. Denne funksjonen fremhever den strategiske rollen kunstig intelligens spiller i å redusere driftskostnader og øke produktiviteten til kundeserviceteamene. I tillegg tilbyr bots kontinuerlig støtte, og fungerer 24 timer i døgnet, syv dager i uken, noe som sikrer hurtighet og positive opplevelser for publikum.
I henhold tilRafael Francoadministrerende direktør forAlphacode, empresa especializada no desenvolvimento de aplicativos financeiros, estes resultados consolidam os chatbots como uma solução eficaz e escalável no mercado atual. “Aplicativos que integram chatbots, assistentes virtuais e automação de fluxos de suporte são ferramentas importantes para otimizar o relacionamento com os consumidores, beneficiando empresas de todos os setores”, destaca.
Para ele, as empresas precisam adotar tecnologias que aprimorem suas operações e melhorem o atendimento ao cliente com certa urgência. Isso porque o consumidor está cada vez mais inserido digitalmente e busca rapidez na resolução dos seus problemas. “Chatbots e aplicativos automatizados otimizam processos ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência mais satisfatória e personalizada”, completa.
Automação e coleta de dados
Além de resolver questões operacionais de ordem prática, a automação coleta dados sobre o comportamento dos consumidores que são essenciais em planejamentos estratégicos e tomadas de decisão a curto, médio e longo prazos. Essas informações permitem que gestores personalizem ainda mais as interações futuras.
“A utilização bem planejada de chatbots direciona os clientes ao setor correto e cria uma base estruturada para resolver problemas com maior rapidez e eficácia. No entanto, especialistas destacam que o sucesso dessa tecnologia depende de uma implementação cuidadosa, que mantenha o equilíbrio entre eficiência tecnológica e um toque humano essencial”, acrescenta o especialista.
Empresas pioneiras têm usado esses recursos para inovar no atendimento, reduzindo custos, aumentando a satisfação dos consumidores e impulsionando seus indicadores de Net Promoter Score (NPS). O impacto já é perceptível em diversos setores e a adoção estratégica de aplicativos automatizados promete redefinir os padrões de atendimento ao cliente no Brasil e no mundo.
