Arbeidsmarkedet gjennomgår en transformasjon på ulike områder. Mens Brasil diskuterer fremtiden for den menneskelige arbeidsdagen, tilbyr teknologien alternativer for å optimalisere menneskers ytelse i arbeidslivet.
Det finnes allerede teknologi som gjør det mulig for bedrifter å opprettholde aktiv digital kundeservice uten avbrudd, fridager eller ferie, og tilby en opplevelse for moderne forbrukere som har liten tid og tålmodighet til å vente på svar fra en profesjonell som er fraværende.
Kunstig intelligens vil gjøre det mulig for folk å jobbe mindre. Selvfølgelig vil noen jobber forsvinne, de som er knyttet til repetitive rutiner, men det vil helt sikkert oppstå andre mer analytiske funksjoner, vurderer Marcus Ferreira, grunnlegger av den goanske oppstartsbedriften Acelérion Hub of Innovation.En nylig studie fra Goldman Sachs anslår at AI-ens oppgang kan direkte påvirke rundt 300 millioner jobber over hele verden.
Han eksemplifiserer med de virtuelle medarbeiderne som er opprettet av oppstartsselskapet ditt, fokusert på salg eller avtale av forretningsmøter, som allerede er i drift over hele landet og som reduserer behovet for kontinuerlig ansettelse og opplæring av arbeidskraft.
En oppstartselskap har etablert seg som en av de mest lovende i Brasil ved å utvikle løsninger basert på AI for å optimalisere kundeservice med fokus på salg eller bestilling av møter eller forretningsbesøk.
Fokus på kreativitet
Til trods for bekymringene om hvor mange jobber som kan gå tapt i de kommende årene, vurderer AI-eksperten Loryane Lanne, partner og CEO i Acelérion, at teknologien oppstår for å få folk til å bli mindre utmattet av sine repetitive operative oppgaver. Mennesket er laget for å være kreativt. Kunstig intelligens er nettopp der for å ta seg av de repetitive oppgavene og la folk, arbeidstakerne, unngå mental utmattelse, noe som kan føre til utbrenthet eller en form for depresjon fordi de gjør noe som ikke er så tilfredsstillende, sier han.
Eksperten fremhever at selv om AI også trenger en spesialist for å lede dem, noe som gjenspeiles i behovet for stadig mer spesialiserte og forberedte fagfolk for den arbeidsmarkedet som er i ferd med å formes. Når det gjelder kundeservice, trenger AI en dyktig selger ved sin side som observerer menneskelig atferd og forbedrer sin kundeservice slik at den også blir utmerket i sin funksjon. Denne selgeren vil bli stadig mer dyktig innen sitt område og vil ikke lenger bli like sliten av repetitive prosesser og svar, men fokusere på det som virkelig er viktig, sier han.
To ansatte færre
Renato Soriani Vieira, eier av LR Imóveis i São Paulo, begynte å bruke Corretora.AI for omtrent to måneder siden og beskriver verktøyet som en ekte "salgssekretær". Blant annet fremhever han kvalifiseringen av leads og planlegging av besøk, noe som gjorde det mulig for selskapet å eliminere behovet for to ansatte som tidligere utførte disse oppgavene.
"Med Corretora.AI har vi allerede kunnet betjene 413 kunder kontinuerlig, 24 timer i døgnet, og jeg er veldig nær å lukke salg takket være rask og presis planlegging," deler Renato.
Entusiast av digitale teknologier, nølte ikke Renato med å ta i bruk AI i sitt selskap og ser innovasjon som essensielt for å skalere virksomheten sin. Ingen arbeidsrettssaker og mer effektivitet i kundebehandlingen, oppsummerer han.
Ifølge Renato, har Corretora.AI muliggjort en bedre fordeling av menneskelige ressurser, noe som har frigjort teamet til å fokusere på mer strategiske aspekter av salget og på kundekontakten.
Døgnåpen kundeservice med menneskelighet og hurtighet
Pabline Mello Nogueira, eier av SOU Eiendomsmegler, i Florianópolis, rapporterer også store fremskritt siden implementeringen av Corretora.AI. Med to måneder med bruk, er AI ansvarlig for den første kundekontakten, filtrerer informasjon og avtaler besøk før de henviser dem til den ansvarlige megleren.
Kundebehandlingen er rask og tilgjengelig 24 timer i døgnet, men uten å virke som en robot. Acelérions AI har gitt oss frihet og en personalisering som tidligere bare var mulig med et fullt team, sier Pabline.
Hun understreker også viktigheten av innovasjon for overlevelse i markedet. "Innovasjon er 100 % nødvendig for vår vekst. Kunden søker stadig mer raskhet og effektivitet, og teknologien gjør oss i stand til å tilby akkurat dette," sier Pabline.
I tillegg til å øke antallet avtaler og sentralisere informasjonen, standardiserer verktøyet også kundeservicen, slik at SOU Eiendomsmegling kan betjene et større antall kunder uten å gå på bekostning av kvaliteten på tjenesten.
