Andelen personer som jobber hjemmefra har økt betydelig de siste ti årene, ifølge data fra den siste kontinuerlige nasjonale husstandsundersøkelsen (PNAD Contínua). Bortsett fra offentlige tjenestemenn og hushjelp, utførte 8,3 % av de sysselsatte i landet i 2023 sine aktiviteter direkte fra sine bosteder. Det merkes at veksten i denne gruppen, som var null mellom 2012 og 2016, økte som følge av pandemien, og nådde 8,5 % i 2022.
Selv om noen traksjoner har gått tapt siden pandemien, er hjemmekontor – eller fjernarbeid – en modell som er her for å bli, noe som betyr at en rekke tilpasninger har blitt implementert i bedriftene for å sikre arbeidskvalitet og teamets velvære. Imidlertid kan det å jobbe utenfor kontoret føre til noen antakelser som ikke nødvendigvis stemmer overens med virkeligheten. En av dem er ideen om at mobbing ikke skjer på avstand. Generelt føler folk mindre frykt for å bli holdt ansvarlige og irettesatt i et virtuelt miljø. Dette gjør fjernarbeid sårbart og like egnet for trakassering som det er fysisk, sier Alessandra Costa, psykolog og partner iS2 Konsulenttjenester, brasiliansk referanse innen risikoadferdsledelse.
Siden det er en nyhet for mange, er det ikke alltid lett å identifisere tegn på problemer i det eksterne miljøet. For å starte denne debatten og øke synligheten rundt emnet, har Alessandra valgt ut noen av de viktigste atferdene som utgjør mobbing i hjemmekontor, basert på data og erfaring fra S2 med risikovurdering og bedriftsundersøkelser.
- Invasiv kommunikasjon
Måten kommunikasjonen ble etablert i et bestemt team skal respekteres av alle. Når for eksempel bedriftsnumre brukes, kan å sende meldinger eller ringe til en ansatts private nummer bli vurdert som en problematisk oppførsel.
Unntak kan skje, men de bør ikke gå på bekostning av noens personvern. Personlige telefoner, sosiale medier og andre måter å prøve å kontakte utenom selskapets kanaler kan bli en form for trakassering, spesielt når det er påtrengende, sier psykologen.
- Overflod av meldinger
Selv om de riktige kanalene brukes, er det fortsatt behov for noe moderering. "Vi lever i en tid med stor hastverk, og av og til er det normalt at oppgaver og informasjon hoper seg opp. Men overfloden av meldinger og krav om stadig tilbakemelding er en åpen dør for angst, mangel på prioritering og ubehag. Folk klarer ikke å jobbe ordentlig hvis de må svare noen hele tiden, og dette kan raskt føre til utbrenthet," forklarer Alessandra.
- Manglende respekt for tidsplanen
Hver arbeidsmodell kan innebære overtid, men det er større press for å operere utenom avtalt arbeidstid når miljøet er fjernarbeid. Enten om perioden før eller etter det riktige, eller selv ved å redusere lunsjpausen, blir denne typen praksis klassifisert som mobbing.
Alessandra påpeker: «Ledere som krever oppmerksomhet utenom arbeidstid bryter kontrakten mellom partene og utøver press på ansatte, ofte med påstanden om at det er «bare denne gangen», men gjentar situasjonen ved andre anledninger. Man må også være oppmerksom på trusler, enten skjult eller åpenbare, mot fagfolk som nekter å svare eller handle utenom arbeidstid.»
- Overkontroll
Behovet for å vite alt hver medarbeider gjør til enhver tid er et problem som kan oppstå i alle miljøer, men det blir mer uttalt i hjemmekontor gjennom overvåkingsverktøy og krav om konstant kontakt.
Denne typen situasjoner skyldes mangel på tillit og kan utvikle seg til å komplisere hele lagets samhandling, og til og med kvaliteten på virksomheten. Hos S2 har vi sett tilfeller der ledere krever kamera under online-møter fordi de ikke tror ansatte er opptatt, samtidig som de har møter med kundene sine, forklarer eksperten.
- Høytrykk
Når det er en negativ forhåndsoppfatning om fjernarbeid, blir noen atferder skadelig. Tenk, for eksempel, på overraskelsesmøter, noen ganger helt i starten av dagen eller nær pauser. Hvis personen ikke dukker opp umiddelbart, sier noen ledere at det betyr at vedkommende er lat eller løgnaktig, kanskje til og med foran resten av teamet. Det er en form for ydmykelse, og det utgjør definitivt trakassering, sier Alessandra.
I alle disse situasjonene kan det være vanskelig for ofrene å søke hjelp, muligens på grunn av frykt for represalier, skam og skyld knyttet til handlingen de har blitt utsatt for, mangel på tillit til ledelsen og mangel på trygge kanaler for å søke hjelp.
For å sikre at trakassering holdes borte fra bedriften din, enten det er på avstand eller ikke, er noen tips essensielle, som å ha en sikker rapporteringskanal og oppmuntre til bruk, ha en åpen kommunikasjon med hele teamet og ha en oppdatert atferdskodeks. Det er også anbefalt å fremme opplæring og foredrag om mobbing, samt å gjennomføre en integritetstest for å forhindre at risikofylt atferd i det hele tatt skjer, avslutter Alessandra.
