Det globale leveringsmarkedet forventes å nå 1,89 billioner dollar innen 2029, med en årlig vekstrate på 7,83%. I denne lovende situasjonen står Brasil allerede for 1,51 % av den globale inntekten, ifølge data fra Statista — en betydelig andel, tatt i betraktning landets størrelse og den raske veksten i forbruket via apper.
I høytider øker etterspørselen etter levering kraftig, noe som krever ekstra oppmerksomhet fra hele økosystemet: restauranter, markeder, logistikkoperatører og selvfølgelig selve leveringsappene. På slike dager blir tidsfristene strammere og kundenes forventninger skyhøye, sier Vinícius do Valle, markedsføringskoordinator i Gaudium, et selskap som spesialiserer seg på teknologi for mobilitet og levering.
Derfor er det avgjørende å forberede seg strategisk på slike anledninger — det hjelper ikke bare med å sikre driften, men utnytter også øyeblikket som en reell mulighet for vekst og lojalitet. Tenkt på dette, ga lederen noen tips om hvordan man kan organisere seg. Sjekk:
1. Etterspørselsprognose og driftsstørrelse
Det første steget er å se på dataene. Hvordan var ytelsen til plattformen eller driften i tidligere år? Hvilke kategorier solgte mest? Basert på disse kartleggingene er det mulig å forutsi trafikk-topper, justere plattformens kapasitet og styrke antallet av leveringspartnere, kjøkken eller lager. Å forutse er nøkkelordet.
2. Teknologi og automatisering som grunnlag for effektivitet
For levering er raskhet og presisjon avgjørende — spesielt i høytider. Teknologien er den største allierte i denne situasjonen. Automatiske rutingsystemer, integrasjon med sanntidslager og overvåkingspaneler hjelper med å holde alt under kontroll, selv med høyt volum. Å investere i teknologisk infrastruktur er ikke lenger valgfritt.
3. Lykke til med kundeopplevelsen
Bestillingen er ikke bare et måltid eller en gave — det er en uttrykk for kjærlighet. Derfor må kundeopplevelsen behandles med største forsiktighet. Dette inkluderer alt fra en funksjonell og brukervennlig app til levering til avtalt tid, med forsiktige emballasjer og personlige meldinger.
4. Proaktiv kundeservice og raske støttkanaler
I perioder med høy etterspørsel kan feil oppstå. Men hvordan de løses gjør all forskjell. Ha en team som er klar til å svare raskt, og bruk gjerne chatboter og automatiseringer for å fremskynde enkle prosesser. Forbrukertilliten avhenger av responsen.
Sommerdataene er en virkelig prøvelse for leveringsbransjen. Det også har blitt en utstilling: det er når appene viser evnen til å skalere, levere med kvalitet og begeistre forbrukeren. Med planlegging, teknologi og fokus på kunden er det mulig å omdanne dette toppunktet i etterspørselen til reell vekst — og til gode grunner for kunden å komme tilbake hele året, avslutter Valle.
