ENArezzo, en av de største referansene innen motebransjen i Brasil, forbedret sin logistikkdrift og kundeopplevelse gjennom implementeringen av prisforespørsler Smart Frakt avIntelipost, leder innen frakt- og leveringsadministrasjon Aksjonen resulterte i en nesten 20 % økning i fraktkonverteringen, en gjennomsnittlig reduksjon på to dager i leveringstidene og en positiv innvirkning på kundetilfredsheten.
Før implementeringen av funksjonaliteten sto Arezzo overfor utfordringer i prosessen med fraktauksjon, som utelukkende prioriterte lavest kostnad, uten å ta hensyn til tilfeller der en liten ekstra investering kunne sikre en betydelig bedre leveringstid.
I januar 2025 påvirket denne strategien 12 000 bestillinger, reduserte den gjennomsnittlige leveringstiden med to dager, og i noen tilfeller med opptil syv dager, med en gjennomsnittlig investering på bare R$0,66 per bestilling. Vi tar denne kostnaden for å sikre en overlegen leveringsopplevelse, opprettholde vårt SLA i toppklasse og forbedre vårt NPS, sier han.Pedro Abreu, Web Logistikkkoordinator hos Arezzo.
Arezzo sitt distribusjonssenter ligger i Cariacica (ES) og betjener ulike forbrukerprofiler. Begrensningen i den forrige modellen påvirket både salgsomsetningen og kundeopplevelsen.
Kompleksiteten i logistikkjeden i landet krever en oppmerksom vurdering av fraktalternativene, noe som ikke alltid betyr at den laveste prisen er den beste avgjørelsen. Prisingen av Smart Frakt dekker denne flaskehalsen, da vi har en database bygget opp over mer enn 10 år i markedet. På denne måten gir analysen av denne informasjonen alltid det mest effektive og kostnadseffektive leveringsalternativet, sier han.Ross Saario, administrerende direktør i Intelipost.
På grunn av de betydelige resultatene fra Intelligent Fraktprising vurderer Arezzo også nye strategier i samarbeid med Intelipost for å optimalisere tilbudet av kortere leveringstider ytterligere, balansere investeringer og utvide tilgangen til raskere leveranser.
