Lojale kunder har blitt avgjørende for bedrifter som ønsker å bygge varige relasjoner med sine forbrukere. I tillegg til muligheter som mediepromotering og kommunikasjonsstrategier, revolusjonerer lojalitetsappene disse forholdene ved å tilby eksklusive fordeler og fremme kontinuerlig engasjement med merkevarene.
I henhold til undersøkelsen av handelssektoren utført av FGV Ibre (Brasilianske økonomiinstitutt ved Fundação Getulio Vargas) i tredje kvartal 2023, oppnådde den brasilianske handelen 15,1 % av sin totale salgsinntekt gjennom digitale kanaler, som nettsteder, apper, e-poster og andre verktøy. Denne prosentandelen representerer den største andelen av netthandel siden andre kvartal 2021, da den nådde 21,2 % i en situasjon påvirket av restriksjoner på drift av fysiske butikker under Covid-19-pandemien.
I henhold tilRafael Francoadministrerende direktør forAlphacode, selskapet som er ansvarlig for utviklingen av apper for merker som Habibs, Madero og TV Band, disse appene gjør hver interaksjon til en mulighet til å styrke kundelojaliteten, og lar kjøpsopplevelsen være mer enn bare en enkel transaksjon. Når en person laster ned merkevarens app, har de allerede gjort en ekstra innsats og viser at de ønsker å tilbringe tid med selskapet, noe som gjør det lettere å oppnå lojalitet gjennom disse plattformene, forklarer han.
På Alphacode søker noen selskaper etter effektive måter å bruke teknologi for å forbedre kundeopplevelsen. Innovasjon og digitale strategier er en oppskrift som fungerer når den er godt rettet mot. På dette området er lojalitetsapper faktisk en viktig del for å skape en tillitsforbindelse mellom forbruker og bedrift, legger eksperten til.
Hvordan teknologien støtter kundelojalitet
Forholdet som opprettes av appene sikrer at forbrukerne ikke bare kommer tilbake, men også anbefaler merket til andre. Fra den tid av, gir lojalitet tydelige fordeler. "Utover å være mer økonomisk å beholde kunder enn å skaffe nye, oppnår bedriftene større forutsigbarhet i kontantstrømmen og skaper en base av engasjerte forbrukere, klare til å samhandle kontinuerlig," sier Rafael.
Blant de mest populære formater for lojalitetsprogrammer er cashback, poeng, samt programvare og lojalitetskort. Alle disse mulighetene deler det samme målet: å holde kunden fornøyd og engasjert.
Etter hvert som flere selskaper tar i bruk disse strategiene, blir det tydelig at lojalitet er en nøkkelkomponent for bærekraftig suksess i markedet. Teknologien er en viktig alliert for å levere en personlig og effektiv handleopplevelse. Hos Alphacode har vi for eksempel et løfte om å skape løsninger som forvandler forbrukerreisen og styrker forholdet til merkene, sier de.
Et verktøy som skiller seg ut i dette scenariet er AJFans, utviklet av Alphacode. Med en imponerende vurdering på 4,8 stjerner i App Store, tilbyr appen rabattkuponger, lojalitetspoeng og andre fordeler som omdefinerer hvordan forbrukere forholder seg til merkevarer. "hemmeligheten bak suksessen til disse appene ligger nettopp i hvordan de gjør kjøpsreisen enklere og styrker forbindelsen med kundene," avslutter han.
