Alle forhandlere vet at det er avgjørende å ta forholdsregler mot Black Friday-kriser – tross alt forventes det at 66 % av forbrukerne vil foreta kjøp, og inntektene innen brasiliansk e-handel når 9,3 milliarder rand, ifølge rapporter fra henholdsvis Opinion Box, Wake og Neotrust. Men én faktor som bør varsle bedriftseiere er virkningen av potensielle strømbrudd, som det som skjedde i São Paulo i oktober.
Det var 72 timer med strømbrudd i byen São Paulo og storbyregionen, noe som påvirket alle fra innbyggere til bedrifter. I en forretningsmessig sammenheng gjør denne situasjonen bedrifter sårbare for angrep og svindel, tap av salgsinntekter og, viktigst av alt, ute av stand til å kommunisere med kunder. Hvis denne krisen hadde oppstått under Black Friday, ville potensialet for forretningstap vært betydelig.
«Dessverre blir naturkatastrofer stadig hyppigere, enten de er mindre, som strømbrudd, eller mer alvorlige, som flom. Det er viktig at selskaper har beredskapsstrategier på plass for å unngå disse negative effektene, spesielt rundt viktige forretningsdatoer», forsterker Eduardo Daghum, administrerende direktør og grunnlegger av Horus Group , en leder innen sikkerhets- og svindelforebyggingstjenester.
Han forklarer at ideelt sett bør driftssentrene være plassert mer enn 100 km fra hverandre for å unngå å være avhengige av bare ett, som kan være i en kriserammet region. «Å desentralisere plasseringen av virksomheten vår har for eksempel vært en av strategiene våre for å unngå større tap. Det er ikke bare en anbefaling, men en nødvendighet for å sikre tjenestekontinuitet selv i krisetider, slik at partnere og kunder ikke blir sittende igjen.»
Derfor kan selskaper som ikke klarer å fokusere på å organisere sin modus operandi i tilfelle kriser forårsaket av klimaendringer, lide betydelige økonomiske tap og sette det som betyr mest i fare: en positiv kundeopplevelse. Svindel er vanlig i sårbare tider og påvirker nettsteder, e-handelsnettsteder og ulike systemer, inkludert kredittkortsvindel, kontoovertakelser og tilbakeføringer (en prosedyre som brukes når kortinnehaveren bestrider en transaksjon direkte med kortutsteder).
Forebygging og investering i dyktige team og teknologiske ressurser bør være en prioritet for både B2B- og B2C-bedrifter. «En god strategi mot svindel i krisetider er avhengig av et sterkt team av analytikere som med et menneskelig perspektiv og teknologiske verktøy kan overvåke, forutsi og reagere på angrep», legger administrerende direktør i Horus Group til.
