Internett er et miljø som krever ekstrem oppmerksomhet fra brukerne sine. De de siste årene, med økningen i volum og variasjon av nettforsøk, måtte man være enda mer oppmerksom. Men brasilianere ser allerede kommet langt med strategier for selvbeskyttelse mot noen av de viktigste digitale svindelene, fordi84 % av de spurte i en undersøkelse utført av Branddi, et selskap som spesialiserer seg på merkevarebeskyttelse, sier de føler seg trygge når de handler på nettet.
I denne sammenhengen, selv med en følelse av tillit, presenterer netthandelens verden flere risikoer rettet mot forbrukeren, og er et miljø som i dag samler noen av de mest sofistikerte digitale svindelene på internett. En av de vanligste involverer bruk av merkeannonser for å nå kjøpere. Denne kategorien, som bruker reklamer som midler, har blitt stadig sterkere på markedet, spesielt med sosiale medier, og som ofte invaderer skjermene på mobiltelefoner og datamaskiner.
Men, selv om annonser i dag er utsatt for digitale svindel, er de også en effektiv måte å knytte merker til ønskede forbrukerprofiler, og promotere produkter og tjenester. Ifølge studien,71 % av de spurte sa at de har kjøpt etter å ha blitt påvirket av onlineannonser, hvorav 50 % av disse sa de kjøpte produkter eller tjenester noen ganger, og 21 % med jevne mellomrom.
I denne situasjonen utnytter noen svindlere onlineannonser for å gjennomføre svindel. De de falske annonser som etterligner den visuelle identiteten til kjente merker, som logo, farger og språk, og leder folk til falske nettsteder. Disse portalene er så like de ekte at de lett lurer forbrukerne. Denne praksisen, i tillegg til å sette forbrukeren i fare, skader også bedriftene, siden svindel direkte påvirker salget og omdømmet deres.
Saker som annonser om fiktive kampanjer fra merker som Magalu, publisert på sosiale medier med priser langt under markedet, er nylige eksempler som forårsaker tap for forbrukere og skade på omdømmet til de involverte merkene. Denne typen svindel er et eksempel på urettferdig konkurranse.
Imidlertid, når annonsen vises, er det noen trinn som vanligvis blir gjort av kundene før kjøpet for å sikre en trygg handel.Blant disse handlingene er å sjekke nettstedet for å være sikker på at det er offisielt (80 %); sjekke om det finnes vurderinger fra andre kunder (69 %);undersøkelse om merkevarens eller butikkens omdømme (65%), og søk etter et merke som indikerer nettstedets sikkerhet (52%).
I tillegg til å sikre at kjøpsmiljøet er pålitelig, påvirker andre faktorer kjøpsbeslutningen når man ser en annonse på nettet.Blant dem påvirkene mest er prisen eller kampanjen for produktet (65 %); tilliten til merket (58 %), og omdømmet til nettstedet eller butikken (56 %).
Diego Daminelli, administrerende direktør i Branddi, forklarer at, sett fra merkets perspektiv, kampen mot digitale svindel har gått fra å være et image-spørsmål til å bli en strategisk prioritet: "Tilstedeværelsen av svindelannonser påvirker ikke bare forbrukeren, men kompromitterer direkte merkets resultater. Svindlere bruker styrken til legitime merker for å utføre svindel, dirigere trafikk og miste tillit. Dette fører til økonomiske tap og undergraver samtidig det omdømmet som er bygget opp over tid. Derfor bør identifisering og fjerning av denne typen trusler være en strategisk prioritet — ikke bare for å beskytte salg, men for å bevare merkets verdi."
Dette er et viktig punkt for bedrifter som ønsker å tiltrekke og beholde kunder, i tillegg til å opprettholde sitt omdømme. I en tid hvor digitale svindelforsøk er hyppige, er det et differensieringspunkt å tilby alternativer som bidrar til forbrukerens sikkerhet. Når forbrukeren oppfatter at merket aktivt tar vare på sin sikkerhet i det digitale miljøet, føler de seg mer trygge på å fortsette med kjøpet. Sikkerhet har blitt synonymt med tillit — og tillit er i dag en av de viktigste eiendelene et merke har i det online miljøet. Dette er et punkt som går utover egen fortjeneste, det er en demonstrasjon av omsorg for kundene som er selve kjernen i forretningsformålet, avslutter han.
Metodikk
Publikum:Det 500 brasilianere fra alle delstater i landet, inkludert kvinner og menn, med alder fra 18 år og oppover, fra alle sosiale klasser, ble intervjuet.
Innsamling:Dataene fra studien ble samlet inn via en online undersøkelsesplattform.
Innsamlingsdato:utført den 16. april 2025
