Crăciunul se apropie și, odată cu el, cel mai fierbinte sezon al retailului. Iar anul acesta, un protagonist câștigă și mai multă putere ca principal câmp de luptă pentru vânzări: WhatsApp. Potrivit unui raport specializat realizat în parteneriat cu Opinion Box, canalul rămâne principalul mijloc de contact între consumatori și branduri din Brazilia. Studiul arată că 30% dintre brazilieni folosesc deja aplicația pentru a face achiziții, în timp ce 33% o preferă pentru post-vânzare, depășind metodele tradiționale precum e-mailul și telefonul.
„Ani de zile, WhatsApp a fost doar o aplicație de mesagerie. Astăzi, este cea mai aglomerată piață din comerțul digital brazilian”, spune Alberto Filho, CEO al Poli Digital, o companie din Goiás care lucrează cu soluții oficiale de comunicare WhatsApp.
Așadar, presiunea de a învinge concurența și de a obține rezultate rapide în această perioadă a anului determină multe companii să adopte practici care încalcă politicile Meta, compania-mamă a WhatsApp. Rezultatul? Unul dintre cele mai mari coșmaruri pentru orice afacere modernă: blocarea contului.
„Înțelegerea modului în care funcționează sistemul și care sunt limitele sale este importantă pentru a ne asigura că principala vitrină de vânzări nu își închide porțile în mijlocul săptămânii de Crăciun”, explică Mariana Magre, specialistă în servicii pentru clienți WhatsApp și Customer Success la Poli Digital.
Ea explică faptul că creșterea meteorică a WhatsApp Business a adus atât oportunități, cât și riscuri. Cu cât canalul devine mai esențial, cu atât impactul utilizării sale greșite este mai mare. „Extinderea a atras nu doar afaceri legitime, ci și spammeri și escroci, ceea ce a determinat Meta să își intensifice vigilența cu privire la comportamentele suspecte”, explică ea.
Meta Platforms a anunțat că, între ianuarie și iunie 2025, peste 6,8 milioane de conturi WhatsApp au fost interzise, multe dintre ele asociate cu operațiuni frauduloase, ca parte a unui efort mai amplu de combatere a abuzului serviciilor sale de mesagerie de către infractori.
„Sistemul Meta analizează tiparele comportamentale pentru a identifica activități asemănătoare spamului. Semnele de avertizare includ trimiterea unui volum anormal de mare de mesaje într-o perioadă scurtă de timp, o rată mare de blocări și raportări și trimiterea de mesaje către contacte care nu au interacționat niciodată cu brandul.”
Consecințele variază. O blocare temporară poate dura ore sau zile, dar o interdicție permanentă este devastatoare: numărul devine inutilizabil, tot istoricul conversațiilor se pierde, iar contactul cu clienții este întrerupt imediat.
Expertul de la Poli Digital detaliază însă că majoritatea blocărilor apar din cauza lipsei de cunoștințe tehnice. Cele mai frecvente infracțiuni implică utilizarea versiunilor neoficiale de WhatsApp, precum GB, Aero și Plus, și mesageria în masă prin intermediul API-urilor „pirat”. Aceste instrumente nu sunt aprobate de Meta și sunt ușor de urmărit de algoritmii de securitate, ceea ce duce la blocări aproape sigure.
O altă greșeală gravă este cumpărarea listelor de contacte și trimiterea de mesaje către persoane care nu au autorizat primirea acestora (fără a da acordul de înscriere). Pe lângă încălcarea regulilor platformei, această practică crește drastic rata reclamațiilor de spam.
Absența unei strategii de comunicare structurate agravează situația: trimiterea excesivă de promoții irelevante și ignorarea politicilor comerciale ale WhatsApp compromit așa-numitul Rating de Calitate, o metrică internă care măsoară „sănătatea” contului. „Ignorarea acestui rating și insistarea asupra practicilor proaste este cea mai scurtă cale către un blocaj permanent”, subliniază Mariana.
Pentru a opera în siguranță, este esențial să înțelegeți diferențele dintre versiunile aplicației:
- WhatsApp Personal: conceput pentru uz individual.
- WhatsApp Business: gratuit, potrivit pentru întreprinderile mici, dar cu limitări.
- API-ul oficial WhatsApp Business: o soluție corporativă care permite automatizarea, agenți multipli, integrarea CRM și, mai presus de toate, securitate scalabilă.
„Trucul” constă în acest ultim punct. API-ul oficial funcționează în parametrii Meta, cu șabloane de mesaje pre-aprobate, opțiune obligatorie de înscriere și mecanisme native de protecție. În plus, se asigură că toate comunicările respectă standardele de calitate și consimțământ necesare.
„La Poli Digital, ajutăm companiile să facă această tranziție în siguranță, centralizând totul pe o platformă care integrează API-ul oficial WhatsApp cu CRM. Acest lucru elimină riscul blocajelor și menține operațiunile conforme”, explică Mariana.
Un exemplu excelent este Buzzlead, o companie care utilizează WhatsApp pe scară largă pentru notificări și interacțiune. Înainte de migrare, utilizarea platformelor de mesagerie neoficiale cauza blocări recurente și pierderi de mesaje. „Când am început să trimitem volume mari, ne-am confruntat cu probleme legate de blocarea numerelor de telefon. Prin intermediul lui Poli am aflat despre API-ul oficial WhatsApp și am reușit să rezolvăm totul”, spune José Leonardo, directorul Buzzlead.
Schimbarea a fost decisivă. Odată cu soluția oficială, compania a început să opereze fără dispozitive fizice, folosind șabloane aprobate și reducând drastic riscul de a fi interzisă. „Rezultatele s-au îmbunătățit semnificativ, cu o rată de citire mai mare și o livrare mai bună a notificărilor”, a adăugat directorul executiv.
Mariana rezumă punctul central: „Migrarea la API-ul oficial nu este doar o schimbare de instrumente, ci o schimbare de mentalitate. Platforma Poli organizează fluxurile de lucru, asigură respectarea regulilor și monitorizează calitatea conturilor în timp real. Rezultatul este liniștea sufletească de a te concentra pe ceea ce contează cu adevărat: vânzarea și construirea de relații cu clienții, mai ales de Crăciun.”
„Și dacă Crăciunul este vârful vânzărilor, siguranța și conformitatea devin adevăratul cadou pentru cei care vor să continue să crească în 2025”, conchide Alberto Filho.
