Med den økende inflasjonen skiller mat og drikke seg ut blant de mest søkte produktene i kampanjene for Forbrukerens dag den 15. mars, ifølge en undersøkelse utført av plattformene Bling (ERP), Tray (netthandel) og Octadesk (kundeservice), som tilhører LWSA. Imidlertid leder fortsatt smarttelefoner, elektroelektronikk, mote og skjønnhet listen over kjøperes preferanser.
Med attraktive rabatter som tiltrekker kjøpere, har forbrukeruken blitt en stadig mer strategisk dato for detaljhandelen. Ifølge Thiago Mazeto, direktør i Tray, har Forbrukeruken fått økt betydning de siste årene fordi det er det første arrangementet på året som gir mulighet for økt salg i detaljhandelen. På begynnelsen av året er forbrukeren fortsatt preget av jul- og nyttårsfeiringen, og har også utgifter knyttet til årets start som bilskatt (IPVA), eiendomsskatt (IPTU) og skoleutstyr, og dette påvirker selvfølgelig salget i enkelte sektorer. Med Forbrukerens dag har vi en slags Black Friday tidlig på året som gjør det mulig å øke salget, forklarer han.
Somedeles online, som opererer gjennom plattformene Tray og Bling, hadde en økning på 18,3 % i salg i mars 2024 sammenlignet med samme periode i 2023. Dette er et strategisk øyeblikk for entreprenøren å øke salget, men det er avgjørende at planleggingen starter før. Forbrukerdagen, lik andre sesongbaserte handelsdatoer, krever grundig forberedelse for å utnytte salgspotensialet maksimalt, vurderer Marcelo Navarini, direktør i Bling.
I mars i fjor registrerte fraktplattformen Melhor Envios et volum på 1,8 millioner sendte pakker av entreprenører.
Se på de mest kjøpte produktene i perioden:
- Husholdningsapparater– kjøleskap, komfyrer og vaskemaskiner;
- Elektronikk– smarttelefoner, bærbare datamaskiner og TV-er;
- Klær, sko og tilbehør– klær, vesker, smykker og klokker;
- Matvarer og drikkevarer;
- Apotekvarer, skjønnhet og parfymeri– kosmetikk, parfymer og produkter for personlig pleie.
Nettbutikker vinner frem og krever tilpasning fra detaljhandelen
En annen undersøkelse, CX Trends 2025 fra Octadesk, viser at 77 % av brasilianske forbrukere foretrekker å handle på nettet, mens preferansen for fysiske butikker har falt med 3 prosentpoeng sammenlignet med i fjor, og ligger på 64 %.
CX Trends 2025-undersøkelsen avslører at, utover bekvemmelighet, faktorer som gratis frakt (62 %), produktkvalitet (56 %) og konkurransedyktig pris (53 %) er avgjørende for valg av kjøpskanal. De viktigste måtene å skaffe seg på inkluderer nettbutikker (68%), markedsplasser (66%), WhatsApp (30%) og Instagram (28%).
I tillegg har tilpasning av handleopplevelsen spilt en viktig rolle. Seks av ti forbrukere sier at tilpasning og kunstig intelligens påvirker deres kjøpsbeslutninger. I dag ønsker forbrukeren, utover kvalitet eller effektivitet, en opplevelse som forstår og knytter seg til deres behov. Teknologi bør brukes som en alliert for å styrke den menneskelige servicen, ikke erstatte den, sier Rodrigo Ricco, grunnlegger og administrerende direktør i Octadesk.
