Med teknologiens fremskritt de siste årene har det aldri vært enklere å handle på nett. Ifølge data publisert av Mobile Time/Opinion Box, konsoliderte WhatsApp seg i 2024 som den viktigste salgskanalen i Brasil, og ble brukt av 70 % av bedriftene til å selge produkter og tjenester. Dette er fordi AI og algoritmer forbedrer chat-handelstjenester og tilbyr kraftig innsikt slik at plattformene blir mer selvsikre når det gjelder å konvertere brukere, med nøyaktig og personlig informasjon.
Med stort potensial for å transformere driften, tilbyr chat-handelstjenester automatiserte løsninger for innkjøp og forretningsstyring, som forklart av Gustavo Soares, driftsdirektør og partner i Bilheteria Express . «Kunstig intelligens har utviklet seg i B2B-sektoren og har begynt å integrere operasjoner som involverer kundeservice, betalinger, personalisering av kundeopplevelsen, logistikk og til og med kataloger, alt på ett sted», sier han.
AI har ulike bruksområder i detaljhandelen og kan være nøkkelen til å øke nettsalget. På grunn av sin evne til å behandle store mengder data og identifisere mønstre, har det blitt stadig vanligere for organisasjoner å bruke strategier for å skille seg ut i et ekstremt konkurransepreget marked. «Algoritmer kan forutsi kundehenvendelser under tjenesten og til og med bestemme deres preferanser. Dette sikrer at hver forbruker får en unik opplevelse, uten å måtte vente i timevis på svar. Dermed styrkes kundetilfredsheten og tilknytningen», legger Gustavo til.
Videre akselererer evnen til å identifisere markedstrender bedriftenes responstid, slik at de kan reagere på endringer og komme med forutsigelser for å forberede seg på nye forbrukerkrav. Ved å forstå disse behovene kan kunstig intelligens indikere fremtidig salg, basert på historiske data, sesongvariasjoner og til og med eksterne hendelser. På denne måten tar bedrifter beslutninger som driver veksten deres.
Kunstig intelligens hjelper også med å lage markedsføringsinnhold, og gir kraftig innsikt for relevante kampanjer. Algoritmer analyserer målgruppens preferanser, noe som muliggjør større interaksjon og kundeinteresse. «Teknologi kan være en god alliert for å bringe forbrukeren nærmere hverandre, og samle inn informasjon slik at merkevarer blir kjent med dem. Dette legger til rette for kundelojalitet og salgskonvertering. Dette kan være løsningen for å skille seg ut i en stadig mer digital og konkurransepreget verden», avslutter lederen.
