Med fremgangen innen teknologi de siste årene har det aldri vært så enkelt å handle på nettet. I henhold til data offentliggjort av Mobile Time/Opinion Box, har WhatsApp i 2024 blitt det viktigste salgskanalen i Brasil, brukt av 70 % av bedriftene til å selge produkter og tjenester. Dett fordi AI og algoritmer styrker chat commerce-tjenestene, og tilbyr kraftige innsikter slik at plattformene blir mer presise i å konvertere brukere, med sikre og tilpassede opplysninger.
Med stort potensial for transformasjon av operasjoner, tilbyr chat commerce-tjenester automatiserte løsninger for kjøp og forvaltning av virksomheter, som forklarer Gustavo Soares, COO og partner iExpress billettkontor«Kunstig intelligens har utviklet seg innen B2B-sektoren og har blitt integrert i operasjoner som involverer kundeservice, betalinger, personalisering av kundeopplevelsen, logistikk og til og med kataloger på ett sted», sier han.
AI har flere anvendelser i detaljhandelssektoren, og kan være nøkkelen til å øke netthandelsalget. På grunn av sin evne til å behandle store mengder data og identifisere mønstre, har det blitt stadig mer vanlig at organisasjoner bruker strategier og skiller seg ut i et ekstremt konkurransepreget marked. Algoritmene kan forutsi kundens spørsmål i kundeservice og til og med fastslå deres preferanser. Dette gjør at hver kunde får en unik opplevelse, uten å måtte vente i flere timer på svar. På denne måten styrkes tilfredsheten og forbindelsen med kunden, legger Gustavo til.
I tillegg fremskynder evnen til å identifisere markeds-trender responstiden til bedriftene, som kan reagere på endringer og gjøre forutsigelser for å forberede seg på de nye kravene fra forbrukerne. Basert på forståelsen av disse behovene kan kunstig intelligens forutsi fremtidige salg, basert på historikk, sesongvariasjoner og til og med eksterne hendelser. På denne måten tar selskaper beslutninger som driver deres vekst.
Kunstig intelligens hjelper også med å lage markedsføringsinnhold, og gir kraftige innsikter for relevante kampanjer. Algoritmene analyserer målgruppens preferanser, noe som muliggjør større interaksjon og interesse fra kundene. Teknologien kan være en stor alliert for å bringe forbrukeren nærmere, ved å samle inn informasjon slik at merkene kan bli kjent med dem. Dette gjør det lettere å opprettholde brukernes lojalitet og konvertere salg. Dette kan være løsningen for å skille seg ut i en stadig mer digital og konkurransedyktig verden, avslutter lederen.
