A AD Lifestyle, tradisjonelt merkevare fra Rio, grunnlagt i 1984, fant en strategisk fordel i Generativ Kunstig Intelligens for å forbedre kundeopplevelsen og optimalisere sine resultater. Merket inngått et samarbeid med ShopNext.AI, en oppstart som spesialiserer seg på innovasjon for netthandel, og har implementert et sett med AI-baserte løsninger for å gjøre interaksjonene deres mer intelligente og personlige, og dermed optimalisere resultatene av netthandelen deres.
På bare seks måneder etter implementeringen viser tallene fra detaljhandelsbedriften allerede en betydelig innvirkning: en vekst på 12 % i salg, en økning på 25 % i gjennomsnittlig kjøp og en reduksjon på 70 % i antall henvendelser via supportkanaler. I tillegg ble 98 % av kundespørsmålene løst direkte av AI, uten behov for menneskelig inngripen.
Med avansert teknologi innen naturlig språkbehandling og kontekstuell analyse, gjør Wizard-systemet, utviklet av ShopNext.AI, nå det mulig for forbrukere å utføre mer intuitive søk på AD Lifestyle-nettstedet, motta nøyaktige anbefalinger og få umiddelbare svar om produkter, bestillinger og byttepolitikk. Allerede i Genius-løsningen oppfører AI seg som en virtuell assistent, og simulerer opplevelsen av en fysisk butikkansatt, interagerer i sanntid og hjelper kundene i kjøpsprosessen. Løsningen ble integrert ikke bare på AD Lifestyle-nettstedet, men også på merkevarens WhatsApp, via Genius via WhatsApp, hvor den brukes til å hente forlatte handlekurver og sende målrettede kampanjer.
I følge Pedro Duarte, administrerende direktør i ShopNext.AI, er bruken av Generativ Kunstig Intelligens innen digital detaljhandel bare i startfasen, men viser allerede sitt transformative potensial. Den online-kunden blir stadig mer krevende, og søker raske, sømløse og skreddersydde opplevelser. Vår teknologi gjør det mulig for merker som AD Lifestyle å tilby en mer rask og effektiv kundeservice, redusere friksjoner i kjøpsprosessen og øke konverteringen, forklarer lederen.
Adopsjonen av Generativ Kunstig Intelligens blir stadig mer en uunngåelig trend innen digital detaljhandel, og resultatene fra AD Lifestyle styrker potensialet til denne teknologien for å fremme vekst, effektivitet og lojalitet i sektoren.
I følge Carlos Filipe Gomes, administrerende direktør i AD Lifestyle, har innovasjonen ikke bare gitt driftsfordeler, men også styrket båndet til kundene. "Vi klarte å tilby en mye mer intuitiv og personlig opplevelse. AI hjelper oss å forstå forbrukernes preferanser bedre og å tilby akkurat det de leter etter, på en enkel og effektiv måte," sier lederen.
