Deloitte Touche Tohmatsu India LLP har inngått et strategisk partnerskap med CleverTap for å hjelpe bedrifter med å transformere sine kundelojalitetsstrategier gjennom datadrevne innsikter og AI-drevet automatisering. Partnerskapet har som mål å gjøre det mulig for bedrifter å optimalisere kundesamhandlinger, forbedre kundelojalitet og akselerere digital transformasjon.
Etter hvert som bedrifter migrerer til datadrevne og innsiktsbaserte engasjementsmodeller, er det en økende etterspørsel etter sanntidsanalyser, prediktiv innsikt om kunder og skreddersydde opplevelser. Dette samarbeidet vil fokusere på nøkkelbransjer som detaljhandel, finansielle tjenester, hurtighandel og reise, hvor bedrifter søker å skape kontinuerlige, tilpassede og skalerbare kundeopplevelser.
Kommenterende om alliansen uttalte Hemendra Upadhyay, partner i Deloitte India: «I dagens svært konkurransedyktige forretningslandskap har det å tilby en personlig og kundeorientert opplevelse blitt en avgjørende faktor for suksess. Organisasjoner på tvers av sektorer utnytter data, digitale verktøy og avansert teknologi ikke bare for å identifisere sine mest verdifulle kunder, men også for å holde seg i forkant. Dette partnerskapet handler ikke bare om å løse dagens utfordringer – det handler om å utstyre bedrifter med verktøyene og innsiktene som er nødvendige for å forbli konkurransedyktige i et stadig skiftende digitalt landskap gjennom «samarbeidets kraft».»
Anand Jain, medstifter og produktsjef i CleverTap, la til: «Å inngå partnerskap med Deloitte markerer et viktig skritt i utvidelsen av CleverTaps rekkevidde. Deres innovative strategier og lokale innsikter, kombinert med vår AI-drevne bedriftsplattform, vil gjøre det mulig for bedrifter å fremme en dypt personlig og skalerbar engasjement. Sammen redefinerer vi kundekontakter og akselererer vekst i flere regioner.»
Balaji Venkataraman, partner i Deloitte India, fremhevet viktigheten av kundesamarbeid i dagens forretningslandskap, og uttalte: «Etter hvert som bedrifter går utover de tradisjonelle modellene, trenger de skalerbare og AI-drevne løsninger som integreres sømløst med deres digitale strategier for å forbedre smidigheten og fremme meningsfull kundekontakt. Dette partnerskapet vil kombinere Deloittes ekspertise innen rådgivning, bygging og drift med CleverTaps avanserte teknologi, noe som gjør det mulig for merkevarer å berike kundeopplevelsen, øke lojaliteten og drive langsiktig verdiskaping.»
Sidharth Pisharoti, salgsdirektør i CleverTap, la til: «Å samarbeide med Deloitte styrker CleverTaps forpliktelse til å løse kritiske forretningsutfordringer, ved å levere datadrevne innsikter og personlig engasjement i stor skala.» Gjennom våre integrerte løsninger og felles initiativer avgå-til-markedet, selskapene kan styrke forholdet til kundene, optimalisere driften og oppnå bærekraftig vekst. Sammen, setter vi en ny standard for hvordan merker akselererer digital transformasjon og oppnår lederskap i markedet.
Løsningene til MarTech fra CleverTap, plattformen for produktopplevelse og VoIP-baserte engasjementsfunksjoner vil bli integrert med Deloittes ekspertise innen digitale strategier, noe som gjør det mulig for selskaper å forbedre personaliseringen, automatisere markedsføringsflyter og optimalisere kontaktpunktene for engasjement.
På kort sikt fokuserer alliansen på pilotprosjekter, felles opplæring og co-marketing-initiativ for å validere integrerte løsninger og vise de første suksessene. På mellomlang sikt vil innsatsen bli dypere gjennom utvikling av spesifikke løsninger for industrien, utvidede go-to-market-strategier og optimalisering basert på tilbakemeldinger. Ser fremtidig inkluderer langtidssyn laboratorier for felles innovasjon, utvidelse av økosystemet gjennom strategiske partnerskap og en forpliktelse til bærekraftige vekstmål for å skape målbar verdi.
Dette partnerskapet vil utvikle seg gjennom kontinuerlig samarbeid, og sikrer samsvar med markedet og en betydningsfull digital transformasjon for kundene.
