Ifølge en undersøkelse fra Deloitte planlegger den brasilianske næringslivet å opprettholde eller øke investeringene og avkastningen i moderniseringer for å møte den nye krevende kunden. I denne forbindelse ble roboter allierte for raskere behandlinger, økte teamets produktivitet og optimaliserte tiden for alle involverte. I tillegg til å forbedre forbrukeropplevelsen, er de satsingen for 2025.
Roboter er uunnværlige for virksomheten
Den digital transformasjon har brakt nye paradigmer til alle sektorer, og har endret forbrukernes atferd. Nå er depå nettetog søker etter raske tjenester på de virtuelle plattformene, enten for å kjøpe noe eller vurdereanmeldelsereller kontakte merket direkte.
Ifølge Carlos H. Mencaci,Administrerende direktørFra Total IP, må selskapet være forberedt på disse interaksjonene. Ved å bruke roboter er det mulig å akselerere resultatene på en helt tilpasset måte. Vi lærer opp og ledelsen bygger sineroboterpå en veldig enkel måte. Hver medarbeider kan justere innstillingene og installere nye funksjoner," sier han. Slik kan man skape enda mer autonomi i prosessene og ha sanntidsovervåkning med målinger i rapporter ogdashbordintuitive.
På denne måten klarer prosjektet faktisk å absorbere vekst, fordi det er en kontinuerlig vurdering av resultater. Alt dette med sikkerheten i å ha spesialisert støtte 24 timer i døgnet, alle dager i uken. Slik forblir du alltid støttet og operasjonen går aldri i pause.
3 typer roboter for å akselerere resultater
Det finnes flere modeller av roboter, og hver har sine spesifikasjoner, inkludert at Total IP kan utvikle nye, unike prosjekter i henhold til kundens behov. Slik at det er, Mencaci har valgt ut noen alternativer. Sei på nytt
Avansert resepsjongir gir gir gir gir gir gir gir gir gir gir gir gir girEr du i stand til å løse repetitive operasjoner som:
- Rette samtalen til avdelingene;
- Oppgi saldo på kortet;
- Tidspunkt for en legeavtale;
- 2. kopi av forfallsfaktura
- Bytte av kortpassord og mye mer.
Aktiv:automatisk utgående samtaler til databasen, som muliggjør interaksjoner via stemmekommandoer. Ditt mål er å styrke effektive kontakter og til og med henvise dem til supportkøen, som:
- Bekreftelse av avtaler og medisinske undersøkelser
- Oppdatering av registrering;
- Kontakt med den rette personen;
- Presentasjon av et produkt og/eller en tjeneste;
- Gjeldsforhandlinger og mye mer.
Undersøkelse:fungerer som en meny ved slutten av samtalen, og ber om kundens vurdering. Det er en effektiv strategi for å analysere driftsytelsen, og dens viktigste bruksområder er:
- Kundetilfredshetsundersøkelse for NPS (Net Promoter Score)
- Kvalitetsundersøkelse vedrørende et produkt og/eller en levert tjeneste
- Internasjonal undersøkelse blant bedrifter og deres ansatte;
- Rapporter for indikatorer tiltilbakemeldingerog mye mer.
Endelig er dialogene humanisert, med mannlige og kvinnelige stemmer, og har flere andre konfigurasjonsmuligheter. Automatisere repetitive oppgaver er den beste strategien for bedriften, uansett sektor, fordi det er å sikre positive resultater, avslutter han.
