Diagnostikkklinikkene er stadig mer integrert i digital markedsføring, og bruker teknologi for å gjøre bestilling av timer og tester enklere. Digitaliseringen av prosessene forbedrer ikke bare den operative effektiviteten, men forbedrer også pasientopplevelsen, gjør den mer smidig og personlig.
I henhold til den 6. utgaven av Den digitale pasientprofilen, utgitt av Doctoralia i 2024, blir 84 % av bestillingene av medisinske konsultasjoner i Brasil gjort via mobile enheter, som mobiltelefoner og nettbrett.I tillegg viste studien at 43 % av brasilianerne brukte telemedisin under pandemien, noe som indikerer en økende aksept av helsetjenester på nett i landet.
I Brasil bruker 94 % av bedriftene allerede digital markedsføring som vekststrategi, ifølge undersøkelsen "Modenhet innen digital markedsføring og salg i Brasil", utført av Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content og Vendas B2B. Innenfor helsesektoren oversettes denne bevegelsen til initiativer som implementering av online bestillingssystemer, som gjør det mulig for pasienter å bestille timer når som helst på dagen uten å måtte ringe klinikken. I tillegg til bekvemmeligheten reduserer denne automatiseringen belastningen på resepsjonene, minimerer feil og øker oppmøtetallet, siden systemene sender automatiske påminnelser.
Den digital tilstedeværelse er også strategisk for å tiltrekke og beholde pasienter. For Victor Okuma, Country Manager of Indigitall, et selskap spesialisert på omnichannel-kommunikasjon, er kombinasjonen av en optimalisert nettside for SEO (bruk av nøkkelord og godt strukturerte innhold), aktive sosiale medier, innholdsmarkedsføring og aktive kampanjer på kanaler som WhatsApp essensielt. Klinikker som investerer på disse områdene klarer ikke bare å tiltrekke seg nye kunder, men også å skape et langsiktig forhold til pasientene. Innholdsmarkedsføring, for eksempel, etablerer klinikken som en helseressurs, mens betalte kampanjer øker synligheten blant det lokale målgruppen, forklarer de.
Bruken av chatbots og automatiserte teknologier har vært en annen satsing for klinikkene. I Brasil er det omtrent 164 000 chatbots i drift, ifølge Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots fra Mobile Time. Disse verktøyene hjelper med den innledende kundeservicen, svarer på vanlige spørsmål og gjør bestillingsprosessen enklere, noe som gjør kommunikasjonen raskere og mer effektiv.
Sosiale medier spiller også en viktig rolle i menneskeliggjøringen av merkevaren. "De gjør det mulig for klinikkene å knytte emosjonelle bånd med pasientene, dele informative innhold og interagere direkte med publikum," sier Okuma.
Men ikke nok å være til stede digitalt – det er nødvendig å måle resultater. Verktøy som Google Analytics, HubSpot og Facebook Insights hjelper klinikker med å overvåke målinger som genererte leads, konverteringsrate, ROI (avkastning på investering) og CAC (kostnad per anskaffelse av kunde). I tillegg er det viktig å analysere pasientenes tilbakemeldinger om bestillingsprosessen og mottatt behandling. Kontinuerlig forbedring sikrer en tjeneste som er bedre tilpasset publikums forventninger og dermed en økning i bestillingsraten, legger Okuma til.
Med strategier godt planlagt og kontinuerlig overvåkning følger diagnostikkklinikkene veien til innovasjon, og sikrer effektivitet i tjenestene og en mer tilfredsstillende opplevelse for pasientene.
