Forlatelse av handlekurver er en av de største utfordringene norske nettbutikker står overfor. Fraudsraten representerer et betydelig tap av inntekter og sløsing med innsats. Å forstå årsakene bak denne oppførselen er avgjørende for å utvikle effektive gjenopprettingsstrategier og øke konverteringene.
I Brasil kan avfallsraten for handlekurver i netthandel nå opp til 82 %, ifølge data fra E-commerce Radar. En av de viktigste årsakene til dette er forbrukernes frustrasjon over uventede ekstra kostnader, som høye fraktkostnader eller ekstra gebyrer.
I følge en undersøkelse fra Baymard Institute forlater 48 % av kundene handlekurven på grunn av høyere sluttpriser enn forventet. I tillegg er forsinkelsen i levering også en avgjørende faktor. En undersøkelse fra Yampi viser at 36,5 % av handlekurvene blir forlatt på grunn av forsinkelser i leveringstid eller produksjon.
En annen gjentakende faktor er kompleksiteten i utsjekkingen. Lange prosesser, krav om mye data eller begrensede betalingsalternativer demotiverer forbrukeren. Ifølge data fra SPC foretrekker 79 % av brasilianerne å dele opp kjøpene sine, og mangelen på fleksible alternativer kan være en avgjørende grunn til at de forlater det. I tillegg forlot 24 % handlekurven fordi de ble tvunget til å opprette en konto, ifølge studien fra Baymard Institute.
Tekniske feil har også en viktig innvirkning. Sider langsomme, lastingsfeil eller systemproblemer er vanlige kilder til frustrasjon, spesielt i perioder med høy etterspørsel. "Hvis nettstedet ikke er forberedt på å håndtere et stort antall besøk, vil det ikke bare skremme kunden bort i øyeblikket, men også skade merkevarens oppfatning for fremtidige kjøp," advarer Claudio Dias, administrerende direktør i Magis5, et hub for automatisering og integrasjon av markedsplasser.
For å unngå disse problemene tilbyr plattformer som Magis5 integrasjons- og automatiseringsløsninger som sikrer skalerbarheten til netthandlene. Ved å integrere produktene sine med markedsplasser som Magalu, Shein, Shoppe og Mercado Livre, kan forhandlere stole på den nødvendige infrastrukturen og automatiseringen av prosesser for oppretting av annonser, lagerkontroll og utstedelse av fakturaer, noe som reduserer feilmarginen og gjør driften mer effektiv.
Den automatiserte lagerstyringen er en avgjørende differensiering. Ved å sikre produktets tilgjengelighet og fremskynde utsendelsen, bidrar teknologien til en bedre kjøpsopplevelse og forhindrer at kundene gir opp på grunn av mangel på ønsket vare. "Til slutt, å ha synlighet, men ikke ha nok lager til å møte etterspørselen, kan skade omdømmet på samme måte," sier Claudio Dias.
Ifølge eksperten er et effektivt system som kontinuerlig oppdaterer produkt tilgjengelighet og forutser påfylling avgjørende for å sikre at kundens forventninger blir innfridd. Og mer: hurtig behandling er også avgjørende for å skape tillit og ha fornøyde kunder.
I tillegg kan kampanjer og rabattkoder være den siste drivkraften for kunden til å fullføre kjøpet, spesielt for varer som anses som mer personlige eller ønskelige. For Magis5s CEO, disse strategiene øker ikke bare salget, men reduserer også markedsføringskostnadene. For å gi en idé, er e-poster med spesialtilbud sendt etter forlatelse av handlekurven svært effektive for å gjenopprette salg, med åpningstakter på 45 % og konverteringsrate på 10 %, ifølge Baymard Institute.
Til slutt er klare og brukervennlige returpolicyer uunnværlige for å berolige kundene. Ved å implementere disse strategiene kan bedrifter forvandle sine besøkende til lojale kunder og øke sin online inntekt betydelig, avslutter Dias.
