Merkevarene for mobile enheter som styrket åpenhet og databeskyttelse under Forbrukeruken hadde større sjanser for å tiltrekke og beholde kunder. Data samlet inn av Appdome, ledende innen beskyttelse av mobile opplevelser, fremhever den digitale påvirkningen i denne perioden blant brasilianere som bruker apper for netthandel. Undersøkelsen viser at 84,5 % av forbrukerne foretrekker å bruke mobilapper for å handle, en andel som er 53 % høyere enn det globale gjennomsnittet.
Dataene er fra undersøkelsen Consumer Expectations on Mobile Application Security, som fremhever den økende viktigheten av apper i digital detaljhandel. Under forbrukeruken 2024, det var en betydelig økning i netthandel i Brasil. Ifølge denVisa Consulting & Analytics, volumet av transaksjoner med Visa-legitimasjon økte med 15 % sammenlignet med samme periode i 2023. Klessegmenter og varehus utmerket seg, med en økning på 20 % i transaksjoner.
I netthandel har antallet kjøp også økt kraftig: transaksjonene økte med 20 % sammenlignet med året før, mens kles- og varehussektoren hadde en økning på 30 % i netthandel. Små og mellomstore digitale detaljhandelsbedrifter omsatte for 88 millioner R$, en økning på 44 % sammenlignet med 2023. Det gjennomsnittlige kjøpet var på 244 R$, med kredittkort som sto for 49 % av transaksjonene og PIX som økte sin andel fra 34 % til 42,5 %.
Trendene peker at disse tallene vil fortsette å øke i 2025, spesielt i kjøp via butikkapper. En studie avCNDL og SPC Brasilavdekket at 86 % av internettbrukere har handlet via apper det siste året, en økning på 7 prosentpoeng sammenlignet med 2021. Med mistillit til store plattformer og overflod av villedende informasjon, migrerer forbrukerne mot mer kontrollerte og tilpassede opplevelser, noe som styrker at fremtiden for netthandel ligger i merkevareapper og lukkede markedsplasser.
Mobilapper utviklet seg forbi tradisjonelle nettsteder i digital detaljhandel
"De de siste tre årene har mobile apper overgått nettbaserte nettsteder, noe som gjør det utvetydig at apper har erstattet tradisjonelle nettsteder som den viktigste kjøpskanalen i Brasil," sier Chris Roeckl, produktdirektør i Appdome.
Kundeopplevelsen har blitt en avgjørende faktor for fremtiden til digital detaljhandel. En godt utformet app tilbyr bekvemmelighet, tilpasning og sikkerhet, essensielle elementer for å bygge kundelojalitet og oppmuntre til gjentatte kjøp. Resurser som intuitiv navigasjon, personlige anbefalinger drevet av kunstig intelligens og forenklede betalingsalternativer hjelper med å fjerne barrierer i kjøpsreisen, øke konverteringsrater og redusere forlatte handlekurver. Denne trenden styrkes av en undersøkelse fra Akamai, som avslørte at 77 % av brasilianerne gir opp netthandel på grunn av en misfornøyende opplevelse på nettstedet eller appen, spesielt ved transaksjoner mellom 101 og 200 R$.
Sikkerhet og personvern vil være avgjørende for suksessen innen netthandel
Fremtiden for netthandel vil bli dominert av merker som sikrer et trygt digitalt miljø og en utmerket brukeropplevelse. Blant de viktigste bekymringene blant forbrukere når de handler via mobile apper, leder hackere og digitale svindler med henholdsvis 61,3 % og 54,5 %. Rapporten fra Appdome viser at 78 % av de spurte allerede har slettet eller avbrutt mobilapper på grunn av bekymringer om personvern og sikkerhet.
For bedrifter betyr dette at investering i cybersikkerhet, åpenhet om databruk og tiltak som avansert autentisering og feilfri brukeropplevelse er viktige strategier for å styrke forbrukerens troverdighet og tillit.
Mobilapper som viser forpliktelse til sikkerhet og brukeropplevelse, oppnår større kundelojalitet, reduserer frafallsrater og genererer dermed mer fortjeneste på lang sikt, forklarer Roeckl.
I denne sammenhengen er det klart at mobilapper ikke bare er fremtiden for netthandel, men også nøkkelen til å bygge varige relasjoner mellom merker og forbrukere. Imidlertid følger denne preferansen en økende etterspørsel etter sikkerhet og personvern, noe som gjør det avgjørende for selskaper å investere i robuste teknologier for å beskytte brukerne sine samtidig som de tilbyr en enestående opplevelse.
"De dekk som tilbyr en sømløs, personlig og fremfor alt pålitelig opplevelse, vil ha en betydelig konkurransefordel, og sikre større engasjement, lojalitet og bærekraftig vekst i det digitale markedet," konkluderer Appdome-eksperten.
