Det digitale miljøet har etablert seg som en kjøpskanal i Brasil, og nå må bedrifter innovere med strategier som bruker data, kunstig intelligens (KI) og personalisering for å skape relevante opplevelser og oppnå kundelojalitet. Ny undersøkelse fra Neogrid, et økosystem av teknologi og datainnsikt som utvikler løsninger for forvalting av forbrukerkjeden, viser at 75 % av brasilianere bruker butikkapper minst én gang i måneden for å søke eller kjøpe produkter. Blant dem bruker 33 % disse ressursene ukentlig, 23 % månedlig og 19 % daglig. Bare 4 % sier at de bruker teknologi sporadisk.
Studien "Data om forbruk og lojalitet i Brasil", utviklet av Neogrid i samarbeid med Opinion Box, en ledende aktør innen teknologi for markedsundersøkelser og kundeopplevelse, avslører at 35 % av de spurte bruker apper og nettsteder fra tredjeparter til dagligvareinnkjøp sporadisk, mens 27 % gjør det ukentlig og 8 % benytter disse plattformene hver dag. I motsetning til dette har 9 % aldri brukt disse digitale kanalene for denne typen kjøp.
Rask levering er den faktoren som tiltrekker mest publikum til netthandel (65%), ifølge undersøkelsen. Deretter fanger andre attributter, som tilpasning av produkter (14 %), immersive opplevelser (8 %) og AI (6 %), oppmerksomheten ved valg av digital kanal. Når de velger nye teknologiske alternativer i detaljhandelen, søker 35 % av respondentene enkelhet i kjøpet, 33 % tidsbesparelse, 18 % en differensiert forbrukerreise, og 13 % verdsetter tilgang til detaljerte opplysninger.
Deinnsiktpeker de den at den moderne forbrukeren, vant til å bruke apper til nesten alle daglige oppgaver, krever et nivå av selvstendighet og hastighet. Utfordringen handler nå ikke lenger om hva man skal gjøre, men hvordan man skal gjøre det – noe som krever en strategisk forståelse av databruken. For detaljhandelen viser studiens resultater behovet for å tilby en effektiv og skreddersydd vei, ved å investere i løsninger som styrker lojaliteten.
Flertallet merker en positiv utvikling i fysisk detaljhandel mot innovasjon
Når det gjelder fysiske butikker, mener 66 % av de spurte at virksomhetene tilpasser seg de nye teknologiene på en tilfredsstillende måte. Flertallet (61%) har allerede brukt menneskefritt kundeservice i supermarkeder, som automatskannere eller selvbetjening, hvor kundene handler uten kontakt med ansatte – og de har godkjent denne opplevelsen. Andre 23 % har ennå ikke testet, men viser interesse. Allerede 11 % har prøvd det og ikke likt det, mens 5 % sier de ikke har brukt det og ikke har til hensikt å benytte seg av denne typen tjeneste.
Når det gjelder bruk av mer avanserte verktøy, som mobilskanning, utvidet virkelighet og kunstig intelligens, har 47 % ennå ikke prøvd disse løsningene, men vurderer å teste dem; 39 % har allerede brukt dem og vurderte dem som positive; 6 % har aldri brukt dem og har ingen planer om å gjøre det.
Når det gjelder villigheten til å betale mer for en innovativ kjøpsopplevelse, erklærer 37 % av de spurte seg nøytrale, 24 % er villige, og 18 % er svært villige til å investere i produkter eller tjenester som gir en mer innovativ reise.Variasjonen av merker og produkter er den viktigste faktoren for å tiltrekke seg en fysisk butikk (50 %), etterfulgt av rask levering (31 %), mobilbetaling (6 %) og produktanpassning, opplevelser og AI – alle med 3 % av svarene.
For fremtiden, selv om de fleste ser betydelige endringer i fysisk handel, forventer 49 % mer teknologi og innovasjon på disse stedene, 21 % ønsker mer personalisering av tilbudet, 18 % vil ha enklere muligheter for å bytte eller returnere produkter, og 10 % ønsker flere betalingsalternativer tilgjengelig.
Dette panoramaet fremhever potensialet til merker som investerer i innovasjon for å tilføre verdi og tiltrekke folk som er villige til å betale mer for det. Imidlertid alene rettferdiggjør ikke investeringen en ekstra kostnad og understreker viktigheten av å balansere eksklusivitet og tilgjengelighet ved å tilby reell verdi uten å skremme bort de mest prisfølsomme kundene.
Intervjuobjenes profil
Studien ble utført online, på Opinion Box Respondent Panel, med over 2000 personer fra hele Brasil over 16 år og fra alle sosiale klasser som er ansvarlige eller delvis ansvarlige for husets innkjøp.
