De små og mellomstore bedrifter (SMB-er) i Brasil har et positivt syn på potensialet til kunstig intelligens (KI), med 77 % av beslutningstakerne som mener at KI effektiviserer prosessene i deres bedrifter. Det er det forskningen avslørerAI i små og mellomstore bedrifter: trender, utfordringer og muligheter, utnevnt av Microsoft til Edelman Kommunikasjon. Ifølge studien sier 75 % av de intervjuede selskapene at de er optimistiske med hensyn til innvirkningen av kunstig intelligens (KI) på deres arbeid, og dette gjenspeiles i selskapenes investeringsplaner, som sier at de vil fortsette å investere eller vil investere for første gang i KI (73 %), hvorav 61 % allerede har en handlingsplan eller spesifikke mål knyttet til denne teknologien.
Optimismen angående AI når på lignende måte de ulike hierarkiske nivåene innenfor SMB-ene. Ifølge undersøkelsen sier 54 % av lederne at kunstig intelligens er en prioritet i selskapet. Blant de ansatte er optimismeindeksen om resultatene av AI i deres aktiviteter 64 %. Beslutningstakerne fremhevet flere fordeler med kunstig intelligens (KI) i sine operasjoner: 77 % observerer en forbedring i arbeidskvaliteten, 76 % mener at KI øker produktiviteten, og 70 % tror at den forbedrer kundetilfredsheten. Motivasjonen og engasjementet til de ansatte påvirkes også positivt av denne teknologien, ifølge 65 % av de intervjuede. Blant de viktigste bruksområdene for AI er virtuell assistanse for kundeservice (73%), internettsøk (66%) og skreddersydde tjenester (65%).
De norske bedrifter er stadig mer klar over at kunstig intelligens kan være en alliert i veksten av virksomheten. Derfor ser vi optimisme som oversettes til handlingsplaner, sier Andrea Cerqueira, visepresident for bedriftsalg til kunder og oppstartsselskaper i Microsoft Brasil.
Også små og mellomstore bedrifter er mer kjent med teknologien: omtrent halvparten (52%) av beslutningstakerne i SMB-ene sier de er ekstremt eller veldig kjent med AI. Ja, i samsvar med optimisme, driver det investeringsintensjonen. Bevegelsen ledes av små bedrifter (10 til 99 ansatte) med 85 %, etterfulgt av mikrobedrifter (1 til 9 ansatte) med 71 % og mellomstore (100-249) med 64 %.
SMEs har klare forventninger og mål med å investere i AI. For 59% of medium-sized companies and 53% of small companies, gains in efficiency, productivity, and agility are the main reasons for adopting generative AI. Already 60 % av mikrobedrifter peker på at forbedring av tjenesten og kundetilfredsheten er det som motiverer dem mest til å investere i AI. Bare 13 % av mikro- og småbedrifter og 12 % av mellomstore pekte på kostnadsreduksjon som hovedårsak.
områder som leder adopsjonen av AI innen små og mellomstore bedrifter
I sitt femte år viste en Edelman-undersøkelse bestilt av Microsoft at markedsføringsavdelinger (17 %), IT (16 %) og kundeservice (14 %) er de viktigste ansvarlige for adopsjon av kunstig intelligens i bedrifter i Brasil. Imidlertid ble det observert forskjeller avhengig av type og størrelse på organisasjonen.
Blant de ikke-innfødte digitale, leder markedsføring adopsjonen av AI, og administrasjonen deltar aktivt i kjøpsbeslutningen. Allerede i digitale selskaper er IT den viktigste ansvarlige for adopsjon og kjøpsbeslutning. Generelt ble det også observert viktige bidrag fra områdene finans (28 %), kundeservice (27 %), HR (25 %) og salg (16 %) i beslutningsprosessen for kjøp av kunstig intelligens-verktøy.
AI er transformerer måten vi jobber på, gjør prosesser som tidligere var komplekse enklere og frigjør tid for fagfolk til å være mer kreative og strategiske. Ikke uten grunn ser vi ulike områder adoptere og påvirke kjøp av AI i små og mellomstore bedrifter, som trenger å øke sin effektivitet uten å gi avkall på kostnadskontrollen, sier Andrea Cerqueira.
Den generative AI-teknologien, som er i stand til å generere innhold og behandle store mengder data, har også fått spesifikke anvendelser innenfor små og mellomstore bedrifter. Teknologien brukes hovedsakelig til å utvikle nye løsninger og produkter (57 %), for å effektivisere arbeidet (52 %), i databehandling for beslutningstaking (45 %), i oversettelse av dokumenter (42 %) og i støtte til markedsførings- og kundetilegnelsesoppgaver (39 %).
Studien viste at tidsbesparelse er den viktigste fordelen med generativ AI, nevnt av omtrent halvparten (53%) av små og mellomstore bedrifter. Bedriften oppdager gevinster i effektivitet og produktivitet (47 %), forbedring av kundeopplevelsen (44 %) og reduksjon av menneskelige feil (38 %).
Kvalifisering er en viktig etterspørsel
SMEs peker på vanskeligheten med å finne en kvalifisert arbeidsstyrke og å trene sine ansatte som utfordringer i implementeringen av AI i virksomhetene sine. Ifølge undersøkelsen peker 28 % av små og mellomstore bedrifter på problemer med å rekruttere spesialiserte talenter. Allerede 24 % rapporterer vanskeligheter med å utdanne sine nåværende team, med en større andel blant mellomstore bedrifter (33 %).
For øyeblikket er ferdigheter innen kunstig intelligens allerede den viktigste etterspørselen blant mellomstore bedrifter (63 %) i prosessen med å rekruttere og utvikle talenter. Etterspørselen er også høy blant små (41%) og mikrobedrifter (30%), selv om disse også prioriterer myke ferdigheter, som samarbeidsevne (52%) og mellommenneskelige ferdigheter (52%).
Den digitale transformasjonen skjer på en strategisk måte når den gjøres med inkludering. Opplæring i AI bør vurderes i strategiene for talentanskaffelse og -bevaring, uavhengig av bedriftens størrelse. Fremtiden for AI i Brasil avhenger av den produktive inkluderingen av små og mellomstore bedrifter og kvalifiseringen av deres ansatte. For fagfolk som ønsker å bli mer konkurransedyktige, er det avgjørende å utvikle disse ferdighetene. Hos Microsoft har vi flere gratis initiativer for å møte denne utfordringen, sier Andrea Cerqueira.
For å bidra til å møte denne utfordringen i den brasilianske økonomien, Microsoftlanserte i september 2024 programmet ConectAI, som har som mål å trene 5 millioner mennesker i Brasil innen 2027 i ferdigheter knyttet til AI og forberede den brasilianske arbeidsstyrken på markedets transformasjoner, med sikte på å sikre en mer rettferdig og inkluderende fremtid. ENselskapet vil investere 14,7 milliarder R$i infrastruktur for sky og kunstig intelligens (AI) i Brasil for å fremme utviklingen av AI-økosystemet i landet.
Cybersikkerhet
seks av ti bedrifter erkjenner behovet for å fremme kulturelle endringer for å utnytte fordelene med teknologi. Studien identifiserte noen flaskehalser for at selskaper skal kunne sette sine AI-implementeringsplaner ut i livet: investeringskostnader og tilgang til teknologi (34%), bekymringer om dataprivacy (33%) og trusler mot cybersikkerhet (27%).
Ifølge undersøkelsen er risikoen for tyveri eller misbruk av data den største bekymringen for bedrifter når det gjelder kunstig intelligens, med 48 % av svarene. Deretter nevnes frykten for manipulasjon av AI-modeller (33%) og bruk av ondsinnet programvare drevet av denne teknologien (30%).
Disse risiko krever at selskaper etablerer klare retningslinjer for bruk av AI, styring og databeskyttelse samtidig som de imøtekommer ansattes krav om tilgang til denne teknologien.Når det gjelder regulering, er 53 % av beslutningstakerne svært eller ekstremt kjent med det reguleringslandskapet for AI, selv om denne kjennskapen er lavere blant mikrobedrifter (31 %).
