De fleste brasilianske selskaper opplevde betydelige vanskeligheter med å nå sine salgsmål i 2024: 72 % oppnådde ikke de fastsatte målene, ifølge Markedsføring og Salg 2025-oversikten, utgitt av RD Station, en forretningsenhet i TOTVS. Studien viser at, til tross for markedets optimisme – med 87 % av selskapene som forventer vekst i 2025 – finnes det viktige flaskehalser som må overvinnes for å sikre konsistente resultater. For undersøkelsen ble mer enn 3 800 fagfolk fra selskaper av ulike størrelser og segmenter fra alle regioner i landet intervjuet, i tillegg til billioner av data fra verktøyene RD Station.
Blant de viktigste utfordringene er den lave bruken av teknologiske verktøy i den kommersielle sektoren.58 % av selskapene som deltok i studien bruker fortsatt ikke et CRM (Customer Relationship Management), noe som svekker datainnsamling, analyse av måleverdier og effektiviteten i salgsprosessene. Dette tallet har vært høyt de siste årene, noe som tydeliggjør en kritisk mangel i den digitale transformasjonen av forretningsdriften.
Et annet bekymringsfullt punkt er mangel på klare salgsmetodologiermer ennå over halvparten av lagene bruker ingen strukturert tilnærming, mens bare 13 % har en dokumentert salgsmanual. I tillegg målte ikke 27 % av selskapene engang sin gjennomsnittlige konverteringsrate for muligheter til salg i 2024, noe som gjør det vanskelig å identifisere forbedringspunkter i salgstrakten.
Når det gjelder kontaktkanaler, er detWhatsApp fortsetter som den viktigste måten å engasjere leads påi begynnelsen av trakten, brukt av74 % av selskapenei 2024. Imidlertid har mange organisasjoner fortsatt vanskeligheter med å integrere denne kanalen med andre verktøy og måle resultater på en effektiv måte. Strategier med flere kanaler, som kombinerer WhatsApp, telefon, e-post og videokonferanser, anses som avgjørende for å forbedre konverteringsrater og redusere tap av muligheter.
Mangel på svar fra kunden ble identifisert som hovedårsaken til tap av salg (38%), etterfulgt av faktorer som pris (33%) og uqualifiserte leads (33%). Disse dataene understreker behovet for mer robuste og sammenhengende prosesser, samt hyppigere opplæring for salgsteamene.
Studien tar også opp forholdet mellom markedsføringsteamene og salgsteamene, og avslører at bare18 % av bedriftene anser denne tilkoblingen som tilfredsstillende, embora tenha havido avanços em relação ao ano anterior. I tillegg,57% das empresas não possuem um SLA (Acordo de Nível de Serviço) definido entre as equipes, enquanto 69% dos times de marketing acompanham os resultados de vendas. Investir em processos integrados e ferramentas compartilhadas, como CRMs, tem se mostrado uma estratégia eficaz para melhorar a conversão de leads e atingir metas.
Desafios, oportunidades e tendências emergentes para 2025
O Panorama de Marketing e Vendas 2025 também destaca tendências emergentes que prometem transformar o setor comercial. Entre elas estão o uso mais eficiente do WhatsApp integrado a outros canais (50%), a aplicação de Inteligência Artificial e automação de processos (42%) e o fortalecimento do social selling (37%). Além disso, 36% das empresas apontam a análise de dados como uma prioridade para decisões mais assertivas.
Para superar os desafios, as principais oportunidades de melhoria incluem mais treinamentos e atualizações para os times (41%), definição ou revisão de metodologias de vendas (35%) e maior uso de Inteligência Artificial para otimizar processos (33%). A centralização de dados e a integração de ferramentas, como CRMs, também foram destacadas como estratégias essenciais para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente.
“A pesquisa mostra que, embora o mercado esteja otimista em relação ao futuro, ainda há muito trabalho a ser feito para estruturar processos e aproveitar todo o potencial das tecnologias disponíveis. Ferramentas como CRMs, automação e análise de dados não são mais diferenciais – são requisitos básicos para competir em um cenário cada vez mais dinâmico e exigente” afirma Gustavo Broilo, diretor de Vendas da RD Station.
Sjekk her para acessar o Panorama de Marketing e Vendas 2025 completo.
