Har du en bedrift og bruker WhatsApp? Perfekt. Nå bør du tenke på at å bruke denne ressursen strategisk kan øke virksomheten din betydelig.
Ifølge data fra Indigitall, den spanske omnichannel-plattformen som nylig har kommet til Brasil, har bedrifter økt salget med 40 % ved å bruke WhatsApp til direkte samtaler, noe som fremhever effektiviteten av rask respons på kundebehov.
For Victor Okuma, landesansvarlig for Indigitall i landet, har WhatsApp utviklet seg fra å være en enkel meldingsapp til å bli en strategisk kanal som er avgjørende, og gjør det mulig for bedrifter i alle størrelser å koble seg raskt til kundene sine, skape skreddersydde opplevelser og øke konverteringsmulighetene.
"I dag er WhatsApp et kraftig verktøy som forvandler måten bedrifter kommuniserer med sine kunder på, og har en betydelig høyere åpnings- og konverteringsrate enn de tradisjonelle kanalene," sier Victor.
Eksperten, som betjener selskaper som McDonald's, Banco Inter og Claro, deler noen verdifulle strategier for å forbedre bruken av WhatsApp i bedrifter. Sjekk:
1 – Opprett virtuelle kataloger
For å ytterligere øke konverteringen, lar WhatsApp deg opprette digitale kataloger med bilder, lenker og knapper. Der derfor misbruk denne verktøyet. I en kundeopplevelse rapporterte Indigitall en imponerende økning på 81 % i klikkfrekvensen (CTR). "Å sende meldinger med lenker direkte til netthandelen gjør det lettere å konvertere og gjør kjøpsprosessen mer effektiv," forklarer Victor.
2 – Implementer sanntidsvarsler
I tillegg har WhatsApp muligheten til å holde kundene informert gjennom sending av sanntidsvarsler. Victor sier at «en bilutleietjeneste som implementerte et varslingssystem, reduserte forsinkelsene i betalinger til sjåfører med 34 %. Nå mottar brukerne umiddelbare oppdateringer om tilstanden til kjøretøyene sine, noe som sikrer en mer effektiv kommunikasjon».
3 – Automatiser for å oppnå raskere kundebehandling
Automatiseringen av kundeservice via WhatsApp gir mer raskhet til kunden og større selvstendighet i prosessene, noe som fører til en betydelig økning i konverteringsraten. Denne typen raske og direkte service reduserer ikke bare belastningen på teamet, men forbedrer også opplevelsen, slik at kunden blir betjent på en praktisk og effektiv måte. Å ha en god API (et system som gjør det mulig å integrere WhatsApp med en chatbot, for eksempel) med kunstig intelligens for å svare kundene kan sikre en personlig service.
4 – Bruk av retargeting for forlatte handlekurver
WhatsApp skiller seg også ut som et verktøy for retargeting, og gjenengasjerer kunder som har lagt varer i handlekurven i en netthandel, for eksempel. Ved hjelp av verktøy tilgjengelig på markedet er det mulig å sende automatiske meldinger som oppmuntrer forbrukere til å fullføre et kjøp de har startet på selskapets nettsted, for eksempel. "En detaljist som utviklet denne strategien så en økning på 25 % i salget," fremhever Indigitalls ekspert.
5 – Integrer kanaler for en komplett opplevelse
Integrere WhatsApp med andre kanaler, som push-varsler, e-post eller SMS, kan være en god strategi for å skape en kontinuerlig og sammenhengende kundereise. Denne tilnærmingen skaper en mer koordinert flyt, som bidrar til å øke konverteringen og styrke forholdet til kunden. Hvis kunden begynte å handle via Instagram, for eksempel, når de mottar en melding via WhatsApp, kan dette nevnes, og sende en melding til kunden om at selskapet er med dem, følger deres interesser. Dette gir en følelse av nærhet og lojalitet, alt i en synkronisert måte.
Dette er mulig gjennom systemer som Indigitalls Customer Journey, som integreres med enhver CRM (system som lagrer data om kundens interaksjoner med selskapet) og oppretter tilpassede kampanjer for tilnærminger.
"I dag er vi en av få verktøy på markedet som tilbyr en automatisert reise og en komplett kommunikasjonsflyt (både for innkommende og utgående kanaler), alt innenfor en enkelt plattform og basert på kunstig intelligens. Denne tilnærmingen forbedrer ikke bare brukeropplevelsen, men også alle ytelsesrater, som åpning, svar, klikk og konverteringsrater til salg," legger Okuma til.
6 – Aktiver kjøp med bare tre klikk
Praktisiteten til WhatsApp gjør det mulig for bedrifter å tilby en rask kjøpsopplevelse med bare tre klikk. Denne raske og praktiske modellen førte til en økning på 36 % i salg i en opplevelse registrert av Indigitall, noe som bekrefter at kunden verdsetter hurtigheten og tilpasningen WhatsApp tilbyr.
7 – Fremme interaktivt engasjement
Dynamiske interaksjoner, som trekninger og quizer, tiltrekker seg ikke bare kundens interesse, men gir også håndfaste resultater. "Innenfor e-handelssektoren ble det registrert en økning på 6 % i salg ved å integrere trekninger i markedsføringsstrategien," sier Victor.
