Sørlendingene bruker mer digitale medier for å kommunisere med bedrifter, og de foreslår også at denne teknologien inkluderer kunstig intelligens for å hjelpe dem med å spare penger og lage personlige handlelister. Dette er hva den nye undersøkelsen utført av Infobip i alle de sørlige delene av Brasil viser, hvor 63 % allerede har innrømmet å ha gjort et kjøp etter å ha mottatt meldinger med annonser, og 84 % bruker WhatsApp som hovedkommunikasjonskanal når de har spørsmål, klager, eller skal legge inn en bestilling eller gjøre et virtuelt kjøp.
Disse tallene bekrefter en sterk tilslutning blant befolkningen til digitale kanaler når det gjelder kommunikasjon eller til og med beslutning om et kjøp. Det er en viktig tid, spesielt med nærheten til Black Friday og jul, for små, mellomstore og store bedrifter å selge mer. Teknologier som disse er allerede så til stede i livet til sørstatsbefolkningen at 10 % av de som svarte på undersøkelsen bruker chat-tjenester også for å klage eller flørte, oppsummerer Giovanna Dominiquini, salgsdirektør i Infobip.
For spesialisten kan kommunikasjon mellom forbruker og bedrift plasseres i enhver fase av virksomheten, men det er viktig at den i økende grad tar hensyn til kundens profil. Undersøkelsen viste nettopp dette, for 85 % ville vært mer involvert med butikker, for eksempel, som hadde personlig service. Og denne tilpasningen gjenspeiler også hvordan sørstatsboerne ser på hvordan teknologien kan hjelpe dem i hverdagen. For 44%, AI could help save money by comparing prices and brands, while 27% would like it to create shopping lists based on consumption habits.
Når det gjelder å øke salget gjennom en online tilnærming, ser vi virkelig kraften i personlig kommunikasjon og de riktige teknologiske verktøyene som jobber sammen. På tvers av alle sektorer har påvirkningen vært imponerende. Som eksempler har vi kunder i ulike sektorer som har oppnådd gode resultater. Innenfor forbruksvarer-sektoren så vi at salget til en kunde økte med opptil 14 ganger. Innen transport-sektoren økte salget med 8 %, og innen bygg- og anleggssektoren økte konverteringene med 4,2 ganger, sier Giovanna.
Denne betydelige økningen i salg skjer også når forbrukeren legger igjen en vare i handlekurven og forlater siden, enten ved å gi opp eller utsette kjøpet til et annet tidspunkt, men kommunikasjonen mellom netthandelen og kunden kan få ham til å fullføre kjøpet. Det er det 55 % av sørstatsborgerne sier, som allerede har gått tilbake til handlekurven etter å ha mottatt en melding fra butikken. Når det ikke finnes online-støtte, den som netthandel kan tilby mens brukerne navigerer på nettstedet, for å stille spørsmål eller hjelpe med betalingen, har det ført til at 77 % ga opp å kjøpe.
For 78% of the population in the south, talking to chatbots is not a problem, as long as they offer adequate support, while 62% prefer to start the conversation with a robot and, if necessary, be transferred to a human. Allerede 36 % sier de liker å snakke med disse chatbotsene. Imidlertid er det en viktig forsiktighetsregel som bedrifter og forbrukere bør ta i betraktning, siden 78 % er bekymret for å dele personlig informasjon med chatbots.
Teknologiene som støtter onlineopplevelsene har blitt stadig mer tilgjengelige for alle, uavhengig av sektor eller bedriftens størrelse. For eksempel er ikke chatboter lenger et verktøy forbeholdt store og kjente merker. I dag kan også mindre bedrifter integrere chatbot-løsninger for å forbedre kundeservicen, håndtere forespørsler og tilby skreddersydde opplevelser. Faktisk har vi sett bedrifter øke lead-genereringen med opptil 138 % etter å ha implementert en kundeservice-chatbot som er tilgjengelig 24/7, noe som viser hvilken innvirkning disse verktøyene kan ha. Selv for forhandlere i de tidlige stadiene av virtuell kundeservice – ved å bruke noe så enkelt som WhatsApp uten automatisering – er et godt utgangspunkt. Det viktige er at de er til stede i den digitale sfæren, for det er der kundene deres er.
