I følge en undersøkelse fra Bain & Company kan en økning på 5 % i kundelojalitet føre til en økning i fortjenesten på mellom 25 % og 95 %. I tillegg var kundens opplevelse en nøkkelfaktor for 73 % av de spurte for å påvirke deres kjøpsbeslutninger, ifølge en studie fra PwC. Det vil si, detCX(Customer Experience) er den viktigste trenden i 2025.
5 tips for å forbedre kundeopplevelsen i 2025
Dynamikken i næringslivet krever konkurransedyktige strategier for å skille seg ut. Blant alternativene bør forbedring av kundeopplevelsen alltid være fokus. Dett fordi det er den beste måten å bygge lojalitet blant publikum, fremme selskapets fremgang og øke de positive resultatene. I denne situasjonen, Carlos H. Mencaci,Administrerende direktørFra Total IP, har noen tips om hvordan man kan bruke teknologien som den største allierte. Sei:
Dataanalysebruk verktøy for dataanalyse for å forstå atferd og preferanser bedre Vi har løsninger som kan automatisere tilbudene, og de kan sendes via enpostsendingutvidet kontaktliste», kommenterer Mencaci.
2) ChatbotsintelligenteDette er den beste strategien fordi de fungerer 24 timer i døgnet, alle dager i uken. "Med de de Roboter Dynamiske fra Total IP er det mulig å tilby umiddelbar og personlig støtte, noe som forbedrer kundeopplevelsen," legger han til.
3) PlattformaromnikanalDet er viktig å være til stede på alle kommunikasjonskanaler, og samhandle med publikum. Med Total IP kan lederen integrere ulike kanaler, som sosiale medier, e-post og telefon, for å gi en konsekvent og uavbrutt opplevelse, uansett hvem som er på den andre siden av skjermen.
Kontinuerlig tilbakemeldingForespørseltilbakemeldingregelmessig for kundene Inkludert, med den Dynamiske Forskningsroboten, er det mulig å samle inn meningen etter hver aktiv samtale. "Disse informasjon er verdifulle for å justere og kontinuerlig forbedre de tilbudte produktene," understreker han/hunAdministrerende direktørfra Total IP.
5) Erfaringmobilmer og mer bruker brasilianere tiden sin på mobilen. Derfor er det viktig å optimalisere detnettstedog mobile applikasjoner for å sikre din interaktivitet og responsivitet, og gjøre det enklere å navigere og fullføre kjøp viasmarttelefoner.
Enfim, investir em modernidades com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente não é um gasto, mas sim um investimento. Segundo a Harvard Business Review, consumidores satisfeitos gastam em média 140% se comparado com aqueles insatisfeitos. Ainda, 86% estão dispostos a pagar mais por uma vivência melhor, aponta a RightNow. Por isso, contar com o parceiro certo para decolar os negócios é a melhor estratégia!
